بهترین بروکر فارکس

تجارت آنلاین چیست و چگونه آن را

خرید و فروش الکترونیکی

تجارت الکترونیک باعث ایجاد تغییرات چشمگیر درشرایط رقابتی شده است. انقلاب تجارت الکترونیکی به شرکتهای کوچک امید بخشید تا بتوانند درکنار شرکت های عظیم به تجارت بپردازند. شرکت های کوچک باید عضو سیستم تجارت الکترونیک شوند، در غیر این صورت توانایی خودشان را برای باقی ماندن در صحنه رقابت کسب و کار از دست خواهند داد. به عنوان مثال، ظهور و ورود سریع رقبای جدیدحتی از خارج محیط کسب و کار ذیربط به بازار، جهانی شدن بازار و جهانی شدن رقابت، رقابت شدید در استانداردها و از این دست تغییرات به شمار می روند.

تجارت الکترونیک به شرکت ها کمک میکند تا کالای خود را به شکل مناسب معرفی کنند. در سایت شرکت، به آسانی انواع اطلاعات جدید و مرتبط با محصول و کسب و کار به مشتریان ارایه می شود. اگر مشتریان شرکت تشویق شوند تا به صورت منظم از سایت بازدید کنند، پولی را که قرار است برای بازاریابی و تبلیغات هزینه شود صرفه جویی میشود. البته در درجه اول می بایست وب سایت به مشتریان معرفی شود تجارت آنلاین چیست و چگونه آن را و چنانچه مشتریان سایت را بازدید کرده و ارضا شوند، به احتمال زیاد هر از گاهی برای دیدن محصولات جدید به سایت مراجعه می کنند.

تعاریف تجارت الکترونیک

تجارت

هر صورتی از ارائه کالا و یا خدمات و یا هردو که معمولا در ازای وجه انجام می پذیرد، تجارت نام دارد.

تجارت الکترونیک

از تجارت الکترونیک، تعاریف متعددی ارائه شده است. در واقع مجموعه متنوع وسیعی از تعاریف و مفاهیم برای تجارت الکترونیک وجود دارد که موضوعات، کاربردها و مدل های گوناگونی را در بر میگیرد.

اتحادیه اروپا تعاریف زیر را از تجارت الکترونیکی ارائه نموده است:

  • انجام تجارت به صورت الکترونیکی (۱۹۹۸)
  • هر شکلی از مبادله تجاری که در آن طرفین ذینفعبه جای تبادلات فیزیکی یا تماس مستقیم فیزیکی، به صورت الکترونیکی تعامل کنند(۲۰۰۱).
  • بطور کلی تجارت الکترونیکی، راه و روش جدید کسب وکار، به صورت الکترونیکی و با استفاده از شبکه ها و اینترنت می باشد. در این روش فرآیند خرید و فروش یا تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه های رایانه ای و مخابراتی از جمله اینترنت صورت می پذیرد.
تجارت الکترونیک از دیدگاه ارتباطات

تحویل خدمات، کالا و محصولات اطلاعاتی از طریق خطوط تلفن، شبکه های رایانه ای و سایر وسائل ارتباطی.

تجارت الکترونیک از دیدگاه تجاری

ابزاری است که کسب و کارهای مختلف، شرکای آنها ومشتریان آنها را قادر می سازد که موضوعاتی مانند کیفیت خدمات، سرعت تحویل و غیره را ارتقا و موضوعاتی چون هزینه ها را کاهش دهند.

تجارت الکترونیک از دیدگاه فرآیند کسب و کار

تجارت الکترونیک بکارگیری فناوری برای خودکارسازی تبادلات کسب و کار و جریان کار است.

تجارت الکترونیک از دیدگاه خدماتی

تجارت الکترونیکی، ابزاری است که خواسته های دولت ها، شرکت ها، مصرف کنندگان و مدیریت در جهت کاهش هزینه ارائه خدمات در راستای بهبود کیفیت محصولات و خدمات و افزایش سرعت تحویل خدمات، پیشتیبانی می کند.

تجارت الکترونیک از دیدگاه آموزشی

تجارت الکترونیک شرایط لازم برای آموزش الکترونیکی در مدارس، دانشگاه ها و دیگر سازمان ها از جمله سازمان های کسب و کارفراهم می کند.

تجارت الکترونیک از دیدگاه مشارکتی

تجارت الکترونیکی چارچوبی است که شرایط لازم رابرای شراکت افراد در داخل سازمان و حتی خارج از سازمان فراهم می کند.

تجارت الکترونیک از دیدگاه فن آوری اطلاعات

آن بخش از کاربردهای فناوری اطلاعات که به صورت سیستمی برای پشتیبانی و پیشرفت دادن جریان کاری و مبادلات تجاری ایجاد شده است.

تعریف تجارت الکترونیک از دیدگاه جامعه

تجارت الکترونیکی جایی را برای افراد یک جامعه فراهم می آورد تا بتوانند در آن آموزش ببینند، مشارکت کنند و با یکدیگر تعامل داشته باشند.

واژه کسب وکار الکترونیکی و ارتباط آن با تجارت الکترونیک

بعضی از افراد واژه تجارت را برای توصیف مبادلاتی که بین شرکای کسب وکار انجام می شود به کار می برند. تعریف تجارت با این دیدگاه منجر به سطحی نگری در واژه تجارت الکترونیکی خواهد شد. برای جبران این سطحی نگری از واژه معادل کسب و کار الکترونیکی استفاده می کنند تا بتوانند دیدگاه همه جانبه آن را به خوبی نشان دهند.

کسب و کار الکترونیکی تعریفی گسترده از تجارت الکترونیکی است که نه تنها شامل خرید و فروش محصولات و خدمات بلکه شامل ارائه خدمات به مشتریان، مشارکت شرکای کسب و کار، آموزش الکترونیکی و مبادلات الکترونیکی درون سازمانی میشود.

چارچوب تجارت الکترونیکی

آنچه حائز اهمیت است این است که تجارت الکترونیکی به معنای داشتن وب سایت نیست، بلکه بسیار فراتر از آن است. برنامه کاربردی فراوانی از جمله بانکداری، کاریابی، خرید و فروش سهام، خرید و فروش دربازارهای آنلاین، بازاریابی و تبلیغات الکترونیکی، ارائه خدمات به مشتری، حراجی ها، خدمات مسافرتی و همکاری الکترونیکی در پروژه های تحقیق و توسعه در تجارت الکترونیکی وجود دارد.

برای اجرای این برنامه های کاربردی، داشتن اطلاعات پشتیبانی و زیرساخت های پشتیبانی اهمیت دارند. شکل زیر، پشتیبانی برنامه های کاربردی تجارت الکترونیکی به وسیله زیرساخت ها را نشان میدهد. همچنین این شکل پیاده سازی تجارت الکترونیکی را به پنج روش عمده زیر، ارتباط داده است:

آنچه در ارتباط میان برنامه های کاربردی، ستونها و زیرساخت ها اهمیت دارد، نقش مدیریت تجارت الکترونیکی به عنوان هماهنگ کننده است. شکل زیر را می توان به عنوان چارچوبی برای درک روابط بین اجزای تجارت الکترونیکی و انجام تحقیقات در این حوزه دانست.

شکل ۱- چهارچوب تجارت الکترونیکی

تجارت الکترونیکی در برابر تجارت سنتی

وجود هر فناوری پیشرفته، تهدیدها و فرصت های جدیدی برای سازمان ها ایجاد میکند. تغییر در فناوری، موجب تغییر در قانونمندی های بازرگانی شرکت ها و متحول ساختن سیستم های سازمانی و اجتماعی می گردد. تکنولوژی اطلاعات به عنوان لبه پیشرو تکنولوژی های جدید در سه پارامتر سرعت، دقت و هزینه فعالیت ها می تواند تاثیر گذار باشد. تکنولوژی اطلاعات می تواند چهار مزیت عمده ایجاد کند.

  • تولید خروجی های مشابه با هزینه کمتر
  • تولید خروجی ها بیشتر و با هزینه مشابه
  • تولید خروجی های مشابه با همان هزینه در زمان کمتر
  • تولید خروجی های مشابه با همان هزینه و همان زمان

فواید تجارت آنلاین چیست و چگونه آن را تجارت الکترونیکی

  • با بهره گیری از تجارت الکترونیک می توان موانع جغرافیایی و تفاوت روز و شب در مناطق مختلف را از میان برداشت.
  • ارتقای ارتباطات و گشودگی اقتصادی در سطح ملی و بین المللی
  • مسیر هدایت کسب و کار را تغییر میدهد و بدین ترتیب باعث تبدیل بازارهای سنتی به شکل های جدیدتر می شود.
  • باعث تغییرات چشمگیر در شرایط رقابتی می شود. به عنوان مثال ظهور و ورود سریع رقبای جدید، جهانی شدن رقابت، رقابت شدید دراستانداردها و غیره.
  • فرصت های جدید برای تجارت آنلاین چیست و چگونه آن را جایگزینی کسب و کار
  • ایجاد مشاغل و فرصتهای شغلی جدید در زمینه های مختلف
  • باعث افزایش قدرت تجزیه و تحلیل بازار می شود و شرکت می تواند بر اساس این تجزیه و تحلیل استراتژی های فروش یا بازاریابی خود رادر یک یا چند عرصه تغییر دهد.
  • قدرت تجزیه و تحلیل کالا افزایش می یابد بطوریکه اطلاعات بدست آمده از مشتریان برای تولید کالاهای جدید یا تغییر در تولیدکالاهای قبلی مورد استفاده قرار میگیرد.
  • ورود به بازارهای جدید و استراتژیک بدون در نظرگرفتن مرزها

معایب تجارت الکترونیکی

در مقابل تمامی فواید فوق، تجارت الکترونیک مسائلی را با خود به همراه دارد که چنانچه برای آنها راه حل مناسبی اتخاذ نشود میتواند ویژگی هایش را تحت الشعاع قرار دهد از جمله:

  • سهولت در سرقت اسرار ور رموز محرمانه سازمان ها
  • عدم تبیین قوانین مالیاتی دقیق
  • عدم تبیین قوانین گمرکی دقیق
  • عدم آشنایی با قوانین، آداب، رسوم و فرهنگهای ملل مختلف
  • کلاهبرداری از طریق کارت های اعتباری
  • عدم اعتماد و امنیت
  • امنیت (جنبه های مختلف امنیت: تشخیص هویت، عدم انکار، یکپارچگی اطلاعات، محرمانگی اطلاعات)

معرفی کتاب- امنیت در تجارت الکترونیکی -انتشارات ادیبان روز

  • علاوه بر موارد فوق، تمام کالاها به صورت صددرصد قابل ارائه و فروش از طریق اینترنت نمی باشند.
  • میزان وابستگی انتخاب محصول به حواس پنجگانه انسان، هرچه برای انتخاب محصولات و خدمات به حواس لامسه، بویایی و چشایی نیازبیشتری باشد، امکان خرید الکترونیکی آن کمتر خواهد بود. در حالی که حواس بینایی و شنوایی از طریق رسانه های الکترونیکی قابل انتقال می باشند.
  • بسیای از مشتریان ممکن است به دلایل مختلف خرید الکترونیکی را نپذیرند. در مقابل بسیاری از مشتریان به منافع و مزایای روشهای جدید و آسان خرید واکنش مثبت نشان خواهند داد.

جایگاه تجارت الکترونیکی در آینده

با توجه به بررسی های موسسه تحقیقاتی Forrester – یکی از بزرگترین تحلیل گران صنعت تجارت الکترونیکی –و رشد سریع و روزافزون تجارت الکترونیک در کشورهای پیشرفته و مزیتهای رقابتی حاصل از آن، لازم است که کشورهای در حال توسعه به منظورحضور در بازار رقابت جهانی سریعا در استراتژیهای تجاری و بازرگانی خود تجدید نظر اساسی کنند.

در ایران استفاده از عمومی از اینترنت بیشتر دردانشگاه ها و به منظور انجام امور تحقیقاتی است و مراکز ایجاد شده در شهرها نیز درسطح محدودی فعالیت می نمایند و کاربران بیشتر به منظور الکترونیکی و تلفن از راه دور، از اینترنت استفاده می کنند. بعلاوه بسیاری از قوانین و بسترهای لازم برای تجارت الکترونیک در کشور هنوز فراهم است. بنابراین نمی توان انتظار داشت که تجارت الکترونیک به سرعت در جامعه گسترش یابد.

در حال حاضر روند خوبی در حوزه بانکداری الکترونیکی در کشور مشاهده میشود. ایجاد بانک های خصوصی متعدد و ظهور شعبات الکترونیکی آنها، بانکهای دیگر کشور را نیز برای سرمایه گذاری در این بخش ترغیب کرده است. همچنین امکان خرید اینترنتی توسط کارت های اعتباری در کشور توسط چندین بانک فراهم شده است. بدیهی است این روند رو به رشد، نیازمند دانشگاهی متعددی درزمینه مربوط به پیاده سازی تجارت الکترونیکی و موارد مرتبط با آن است.

معرفی کتاب- طراحی کسب وکار الکترونیکی -انتشارات ادیبان روز

این مقاله بخشی از فصل اول کتاب خرید و فروش الکترونیکی نوشته مهرداد بیات و الناز بیات بود. این کتاب بر آن است تا ضمن تشریح اصول تجارت تجارت آنلاین چیست و چگونه آن را الکترونیکی، ساختارها، مکانیزم ها و تاثیرات اقتصادی بازارهای الکترونیکی بررسی گردد، همچنین خرده فروشی در تجارت الکترونیکی و تاثیر تجارت الکترونیکی بر رفتار مصرف کننده، تحقیقات بازار و تبلیغات و نهایتا خرید و فروش دربازارهای الکترونیکی خصوصی تشریح گردد. جهت انجام تمام این موارد زیرساخت ها و شبکه های سازمانی، موضوعات امنیتی و قانونی تجارت الکترونیکی و سیستم های پرداخت الکترونیکی مد نظر هستند که از طریق استراتژی های تجارت الکترونیکی میسر خواهندشد.

تجارت الکترونیک چیست؟ (بررسی دلایل اهمیت، مزایا، معایب و انواع آن)

تجارت الکترونیک (E-Commerce) هم در سطح ملی و هم در سطح بین‌المللی نقش ‌بسزایی در بازار دارد. با توجه به این‌که افراد بیش‌تری به‌ جای خرید از فروشگاه‌های سنتی خرده‌فروشی اقدام به خرید آنلاین می‌کنند، تجارت الکترونیک در حال تبدیل شدن به زمینه‌‌‌ی تجاری با رشد بسیار سریع است و به همین دلیل است که باید آن را هنگام برنامه‌ریزی شغلی خود در نظر بگیرید. در این مطلب، درباره‌ی این که تجارت الکترونیک چیست، اهمیت آن و هم‌چنین مزایای تجارت الکترونیک، انواع آن مانند تجارت الکترونیک B2B و سؤالات متداول مربوط به آن بحث خواهیم کرد.

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک یا E-Commerce به خریدوفروش کالا یا خدمات به صورت الکترونیکی در سطح اینترنت اشاره دارد؛ هم‌چنین، می‌تواند به سایر فعالیت‌های آنلاین، مانند حراج آنلاین، خرید و فروش بلیت و امور بانکی، اشاره داشته‌باشد. تجارت الکترونیکی بخش اساسی بسیاری از مشاغل است که به فروش آنلاین محصولات یا خدمات فیزیکی متکی هستند.

تجارت الکترونیک، علاوه بر خرده‌فروشی، معاملات عمده‌فروشی را نیز در بر می‌گیرد که فردی می‌تواند مقدار بسیاری از محصولی را تهیه کند و سپس آن را دوباره بفروشد یا مشغول به حمل‌ونقل قطره‌ای (Drop-Shipping) شود که در آن محصول توسط شرکتی فروخته و به شرکت دوم حمل می‌شود و سپس به مصرف‌کننده ارسال می‌شود. برخی از معاملات تجارت الکترونیک شامل اشتراک نیز می‌شوند که در آن مصرف‌کننده کالایی را طبق برنامه‌ی مشخصی تهیه می‌کند.

سرمایه‌گذاری جمعی نمونه‌ی دیگری از تجارت الکترونیک است که در آن، قبل از در دسترس بودن کالا، پول از مصرف‌کنندگان گرفته می‌شود تا سرمایه‌ی اولیه‌ی موردنیاز برای تهیه‌ی محصول و عرضه‌ی آن به بازار فراهم شود. حال که دریافتید تجارت الکترونیک چیست، در ادامه با دلایل اهمیت آِن آشنا خواهیم شد.

دلایل اهمیت تجارت الکترونیک

E-Commerce بخش عظیمی از اقتصاد است و برای مشاغلی که محصولات یا خدمات خود را به صورت آنلاین می‌فروشند بسیار حیاتی است. تجارت الکترونیک به مشاغل این امکان را می‌دهد که نسبت به خرده‌فروشی‌های سنتی، به مشتریان بیش‌تری دسترسی پیدا کنند.

با وجود افراد بسیاری که فرایند خرید خود را به صورت آنلاین انجام می‌دهند، تجارت الکترونیک سریع‌ترین رشد را در بازار خرده‌فروشی دارد. تجارت الکترونیک راه ساده‌تری را برای خرید محصولات یا خدمات موردنیاز خود به مشتریان ارائه می‌دهد، به ‌طوری‌ که بدون نیاز به مراجعه‌ی حضوری به خرده‌فروشی‌ها، بتوانند خرید کنند.

انواع مختلف تجارت الکترونیک

انواع مختلف تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک ۶ نوع مختلف دارد:

  1. بنگاه‌ـ‌ مصرف‌کننده (B2C): این نوع E-Commerce رایج‌ترین نوع آن است. وقتی خریداران از فروشگاه آنلاین چیزی را می‌خرند، در تجارت الکترونیک بنگاه‌ـ ‌مصرف‌کننده دخیل هستند؛
  2. بنگاه‌ـ‌ بنگاه (B2B): در تجارت الکترونیک B2B، بسیاری از مشاغل کالاهای خام یا قطعات را از طریق E-Commerce و بازاریابی B2B به شرکت‌های دیگری می‌فروشند و سپس از این مواد برای تولید محصولات خود استفاده می‌کنند؛
  3. مصرف‌کننده‌ـ‌ مصرف‌کننده (C2C): این نوع E-Commerce به زمانی اطلاق می‌شود که مصرف‌کنندگان از سایر مصرف‌کنندگان خرید کنند. سایت‌هایی مانند eBay نمونه‌ای از این نوع تجارت الکترونیک هستند؛
  4. مصرف‌کننده‌ـ ‌بنگاه (C2B): این نوع تجارت الکترونیک زمانی است که مصرف‌کنندگان محصولات یا خدمات خود را به مشاغل می‌فروشند؛
  5. بنگاه‌ـ‌ سازمان دولتی (B2A): این دسته از E-Commerce به معاملات بین مشاغل و سازمان‌های دولتی اشاره دارد که شامل زمینه‌هایی مانند تأمین‌اجتماعی، استخدام و حقوقی می‌شود؛
  6. مصرف‌کننده‌ـ‌ سازمان دولتی (C2A): این دسته شامل معاملاتی بین مصرف‌کنندگان و سازمان‌های دولتی است که در آن مصرف‌کنندگان هزینه‌ی خدماتی، مانند مالیات و تهیه‌ی اسناد رسمی، را پرداخت می‌کنند.

مزایای تجارت الکترونیک

پس از این که متوجه شدید دلایل اهمیت تجارت الکترونیک چیست، بهتر است با مزایای تجارت الکترونیک نیز آشنا شوید. برخی از این مزایا را در ادامه آورده‌ایم:

  • دسترسی را افزایش می‌دهد: یکی از مزایای مزایای تجارت الکترونیک این است که اجازه می‌دهد که مشاغل کوچک به طیف گسترده‌ای از مصرف‌کنندگان دسترسی داشته‌باشند و این باعث می‌شود که تمام فروشندگان بخشی از یک بازار جهانی باشند؛
  • مشاغل بیش‌تری را ایجاد می‌کند: با گسترش مشاغل کوچک تجارت الکترونیک، افراد بیش‌تری استخدام می‌شوند؛
  • هزینه‌های بهره‌برداری را کاهش می‌دهد: E-Commerce از این رو که می‌تواند هزینه‌های عملیاتی کم‌تری داشته‌باشد، به رشد مشاغل کوچک نیز کمک می‌کند. بسیاری از صاحبان مشاغل کوچک بدون نیاز به پرداخت اجاره بهای یک فروشگاه می‌توانند فروشگاه‌های تجارت الکترونیکی خود را اداره کنند؛
  • خرید‌ را آسان‌تر و کاربردی‌تر می‌کند: یکی از مهم‌ترین مزایای تجارت الکترونیک این است که به مشتریان اجازه می‌دهد تا آن‌چه را می‌خواهند بخرند به‌سرعت پیدا کنند و به دست آورند؛ هم‌چنین، این امکان را برای مصرف‌کنندگان فراهم می‌کند که برای تأمین نیازهای خود لازم ‌نباشند که خانه را ترک کنند؛ در نتیجه، در زمان خود صرفه‌جویی می‌کنند؛
  • امکان خرید مقایسه‌ای را فراهم می‌کند: و اما اخرین مزیت از مزایای تجارت الکترونیک این است که مصرف‌کنندگان نیز از تجربه‌ی خرید آنلاین سود می‌برد. آن‌ها می‌توانند درمورد محصولات و شرکت‌ها به‌راحتی تحقیق کنند و آن‌ها را با یک‌دیگر مقایسه کنند. وب‌سایت‌های فروشگاه‌ها نیز می‌توانند بخش‌هایی را، مانند توصیف دقیق محصولات و نظرات مشتریان، اضافه کنند تا به مشتریان در تصمیم گیری هوش‌مندانه‌تر کمک کنند.

معایب تجارت الکترونیک

در این قسمت از مطلب ممکن است این سوال مطرح شود که معایب تجارت الکترونیک چیست؟ اگرچه رشد روزافزون تجارت الکترونیک مزایای بسیاری دارد، معایبی را نیز در بر می‌گیرد.

در ادامه، برخی از چالش‌های تجارت الکترونیک را آورده‌ایم:

  • محدود شدن تعاملات رودررو با مشتریان: یکی از معایب تجارت الکترونیکی این است که صاحبان مشاغل ارتباط محدودتری با مشتریان خود دارند. از آن‌ جا که مشتریان آن‌ها معمولا در سوی دیگر کامپیوتر قرار دارند، ایجاد روابط معنادار، که برای بسیاری از صاحبان مشاغل و مشتریان مهم هستند، دشوارتر است.
  • چالش‌های پهنای باند: پهنای باند و اعتماد سازی می‌تواند از کشوری به کشور دیگر متفاوت باشد؛ بنابراین، اگر منطقه‌ی خاصی را هدف بگیرید یا بخواهید کار کنید، این مورد می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.
  • دگرگونی در مشاغل خرده‌فروشی: یکی دیگر از معایب تجارت الکترونیک این است که می‌تواند باعث دگرگونی در وضعیت مشاغل خرده‌فروشی شود. در حالی که کارفرمایان مشاغل کوچک، که از طریق اینترنت فروش می‌کنند، ممکن است در نتیجه‌ی‌ موفقیت خود در تجارت الکترونیکی به کار گرفته شوند، فروشگاه‌‌های سنتی ممکن شغل خود را از دست بدهند. خرده‌فروشان برای ادامه‌ی رقابت خود مجبور به فروش آنلاین هستند، اما برخی از آن‌ها در این زمینه بیش از سایرین موفق بوده‌اند.
  • تغییر سریع ترندها: این زمینه با سرعت چشم‌گیری در حال تغییر است. همراهی با ترندها و فناوری‌های روز در چنین زمینه‌ای، که به‌سرعت در حال تغییر است، می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.

سؤالات متداول درمورد تجارت الکترونیک

سؤالات متداول درمورد تجارت الکترونیک

در ادامه، سؤالات متداولی را بیان کرده‌ایم که در حوزه‌ی E-Commerce مطرح می‌شوند. این سؤالات در فهم بهتر این زمینه کمک شایانی به شما خواهند کرد.

چه نوع تمهیدات امنیتی برای محافظت از اطلاعات مصرف‌کننده هنگام خرید آنلاین لازم است؟

وقتی صحبت از تجارت الکترونیک می‌شود، زمینه‌های مختلفی برای نگرانی در رابطه با امنیت آنلاین وجود دارد. این مسائل شامل موارد زیر می‌شوند:

  • محرمانه بودن؛
  • رمزگذاری؛
  • صحت اطلاعات (اطمینان از انتقال اطلاعات بدون تغییر)؛
  • در دسترس بودن (این‌که کاربران در صورت نیاز می‌توانند به اطلاعات دسترسی پیدا کنند.)؛
  • احراز هویت و غیرجعلی بودن (تأیید این‌که کاربر همان شخصی است که ادعا می‌کند.)؛
  • انکارناپذیری هویت (تأیید این‌که فرستنده نمی‌تواند ارسال اطلاعات را پس از ارسال انکار کند.)؛
  • قابلیت بررسی (اطمینان از قابل بررسی بودن داده‌ها).

مشاغل تجارت الکترونیک می‌توانند با ایمن‌سازی شبکه‌های خود و اجرای سیاست‌هایی برای محافظت از اطلاعات خصوصی مشتریانشان هنگام خرید، از این اطلاعات محافظت کنند.

سیستم حقوقی چه تأثیری بر امنیت آنلاین دارد؟

اولین سابقه‌ی تشکیل یک نهاد قانون‌گذاری درمورد تجارت الکترونیک سال ۱۹۸۴ در کالیفرنیا بود. کالیفرنیا اولین ایالتی بود که قانون تجارت الکترونیک را برای تعریف حقوق آنلاین مصرف‌کننده تصویب کرد. امروزه، بسیاری از فعالیت‌های تجارت الکترونیک را کمیسیون تجارت فدرال (FTC) تنظیم می‌کند.

آیا می‌توان تجارت الکترونیک را با انواع دیگر خرده‌فروشی‌ها ترکیب کرد؟

بله؛ به صورت خرده‌فروشیِ امنی‌چنل (Omni-channel) که به استراتژی‌هایی اطلاق می‌شود که تاجران با استفاده از ترکیب خرید آنلاین و خرید از فروشگاه‌های خرده‌فروشی سنتی، تجربه‌ی یک‌پارچه‌ای را در اختیار مشتریان قرار می‌دهند می‌توان آن را ترکیب کرد. هرروزه، مصرف‌‌کنندگان بیش‌تری خرید‌های خود را به صورت آنلاین انجام می‌دهند، اما هم‌چنان دوست دارند به فروشگاه‌ها‌ی سنتی دسترسی داشته‌باشند؛ این روند به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد تا به‌راحتی بین این دو مدل جابه‌جا شوند.

در این مطلب ابتدا بررسی کردیم که تجارت الکترونیک چیست، در ادامه مطلب نیز انواع آن را مانند تجارت الکترونیک B2B را بررسی کردیم. همچنین به مزایای تجارت الکترونیک و معایب آن نیز پرداختیم و برای شفاف سازی بهتر این مفهوم به تعدادی سوالات متداول که ممکن است سوالات شما نیز باشد پاسخ دادیم.

خرده فروشی آنلاین تجارت آنلاین چیست و چگونه آن را یا الکترونیکی چیست؛ نمونه‌های موفق جهان و ایران

قبل از تعریف خرده‌ فروشی آنلاین، یک گام به عقب می‌رویم و تعریف خرده‌فروشی را با هم مرور می‌کنیم. خرده‌فروشی به معنی فعالیت فروش مستقیم کالا یا خدمات به مصرف‌کنندگان یا کاربران نهایی است.

هر چند برخی از خرده‌فروشان ممکن است به مشتریان تجاری یا حقوقی هم فروش داشته باشند؛ اما این نوع فروش‌ها فعالیت‌های غیر خرده‌فروشی است. در تعاریف قانونی برخی کشورها، خرده‌فروش کسی است که حداقل 80 درصد از فروشش مربوط به مشتریان نهایی باشد.

خرده‌ فروشی الکترونیکی یا آنلاین چیست؟

خرده‌فروشی الکترونیکی (E-Retailing, E-Tailing) به معنی فروش کالاهای خرده‌فروشی با استفاده از ابزارهای الکترونیکی، به ویژه اینترنت است. این واژه برای اولین بار در اوایل سال 1995 در اینترنت استفاده شد. می‌توان گفت خرده‌فروشی الکترونیکی مترادف مدل کسب‌وکار B2C در بستر تجارت الکترونیک است.

اگرچه خرده‌ فروشی آنلاین یا الکترونیکی یک مدل کسب‌وکار مستقل با اجزای خاص خود مانند مدل اعتماد ، پرداخت اینترنتی، فرایند تحویل و غیره است، اما در واقع از نظر ماهیت یک زیرمجموعه از تجارت الکترونیک است.

بنابراین، خرده‌ فروشی آنلاین یک مدل تجاری B2C (کسب‌وکار با مشتری) است که معامله‌ای بین فروشنده و مصرف‌کننده نهایی انجام می‌شود. خرده‌فروشان آنلاین می‌توانند مانند amazon.com به شکل یک کسب‌وکار نوپا بر روی محصولاتی خاصی تمرکز کنند و توسعه یابند یا اینکه مانند tesco.com در بستر یک کسب‌وکار قدیمی رشد کنند.

دلیل رشد خرده فروشی آنلاین چیست؟

هر چند تا 20 سال پیش اکثر ما از اینترنت به عنوان بستری برای خرید غافل بودیم، اما شرکت‌هایی مانند تسکو و آسدا در اواسط دهه 1980 با ایده‌ی خدمات خرید خانگی از طریق کامپیوتر دست‌وپنجه نرم می‌کردند. اما از زمان اختراع شبکه جهانی وب توسط تیم برنرزلی، امکان استفاده گسترده از اینترنت توسط همه میسر شد.

دسترسی به اینترنت زمینه‌ی بازی خرده‌فروشی را تغییر داده و فروش محصولات بدون محدودیت جغرافیایی را برای افراد و کسب‌وکارها آسان کرده است. اینترنت شیوه‌ی خرید ما را نیز تغییر داده است. حتی اگر ما که به طور مرتب خرید آنلاین انجام نمی‌دهیم، قبل از رفتن به بازار برای خرید، قیمت‌ها، مشخصات محصول و موجود بودن آن را به شکل آنلاین چک می‌کنیم.

تحقیقات IMRG نشان می‌دهد بیش از 60 درصد از خریداران گوشی‌های هوشمند در انگلیس از طریق اپلیکیشن موبایل خرید خود را انجام می‌دهند. آن‌ها ابتدا از طریق جستجو و بررسی در فروشگاه‌های اینترنتی، موبایل مورد نظر خود را انتخاب و سپس از فروشگاه اینترنتی دارای بهترین قیمت خرید می‌کنند.

براساس پیش‌بینی مرجع Statista، درآمد خرده‌ فروشی آنلاین در سال 2022 به 5.4 تریلیون دلار افزایش می‌یابد. تطبیق خرده‌فروشان با این رونق فروش آنلاین، شیوه خرید مشتریان را نیز تغییر می‌دهد.

همه‌گیری کرونا بسیاری از مشتریان را وادار به تغییر نحوه‌ی خرید اقلام ضروری، لوازم الکترونیکی و پوشاک کرده است. هم‌چنین به شکل‌دهی آینده‌ی خرید آنلاین نیز کمک کرده و مشاغل را وادار به تکامل برای پاسخگویی به نیازها و خواسته‌های جدید کرده است. طبق گزارش بخش تحقیق و توسعه دیجی‌کالا، سهم خرده‌ فروشی آنلاین از کل خرده‌فروشی کشورهای مختلف به ترتیب زیر است.

دلایل رشد خرده‌فروشی آنلاین

خرده فروشی آنلاین یا الکترونیکی چگونه کار می کند؟

خرده‌ فروشی آنلاین شامل طیف وسیعی از شرکت‌ها و صنایع است. با این حال، شباهت‌هایی بین اکثر شرکت‌های خرده‌فروشی وجود دارد که شامل یک وب‌سایت جذاب، استراتژی بازاریابی آنلاین، توزیع و تحویل کارآمد محصولات و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری است.

خرده‌فروشی الکترونیکی موفق نیاز به برند تجاری قوی دارد. وب‌سایت‌ها باید جذاب، با کاربری ساده باشند و به شکل مرتب به‌روز شوند تا خواسته‌های متغیر مصرف‌کنندگان را برآورده کنند. محصولات و خدمات باید از پیشنهادهای رقبا متمایز شده و برای مشتری ارزش افزوده ایجاد کند. هر چند مشتریان تنها به دنبال کالای ارزان نیستند؛ اما پیشنهادهای یک شرکت باید قیمت‌های رقابتی داشته باشند.

خرده‌فروشان الکترونیکی به شبکه‌های توزیع سریع و کارآمد نیاز دارند. مشتریان نمی‌توانند برای عرضه‌ی محصولات یا خدمات به مدت طولانی منتظر بمانند. شفافیت در شیوه‌های تجاری نیز مهم است، در این صورت است که مشتریان به یک شرکت اعتماد می‌کنند و به آن وفادار می‌مانند.

انواع مدل‌های خرده فروشی آنلاین چیست؟

مدل‌های تجاری تجارت الکترونیک در حال توسعه‌اند. تمام مدل‌های خرده‌فروشی تجارت الکترونیکی هم یکسان نیستند. برخی از آنها با محصولات تخصصی به خوبی کار می‌کنند، در حالی که برخی دیگر مایحتاج ضروری می‌فروشند. برای شرکت‌هایی که به دنبال توسعه کسب‌و‌کار خرده‌ فروشی آنلاین خود هستند، انتخاب مدل مناسب مهم است.

B2B و B2C همچنان رایج‌ترین مدل‌های خرده‌ فروشی آنلاین هستند. با این حال، مدل‌های جدیدتر همچنان در بازار حضور دارند و شرکت‌ها باید خود را با آنها وفق دهند.

در مدل C2C (Consumer-to-Consumer) یک خریدار برای مصرف شخصی می‌تواند از یک فروشنده حقیقی دیگر یا یک کسب‌و‌کار کوچک مانند کسب‌و‌کارهای خانگی به شکل اینترنتی خرید کند. Craigslist و eBay پیشگام این مدل در روزهای اولیه‌ی اینترنت بودند.

مدل C2C از رشد سریع کسب‌وکار توسط خریداران و فروشندگان با انگیزه سود می‌برد، اما در این مدل کسب‌وکارها در کنترل کیفیت و نگهداری فناوری با چالشی بزرگ روبرو هستند.

یکی از سریع‌ترین روش‌های تجارت الکترونیک، drop shipping است. به طور معمول، drop shippers کالاهایی را که توسط تامین‌کننده شخص ثالث تهیه شده، به بازار عرضه و فروخته می‌شوند، مانند AliExpress یا Printful . Dropshippers با اتصال خریداران به تولیدکنندگان به عنوان یک واسطه عمل می‌کنند.

D2C (فروش مستقیم به مشتری) مدل‌های جدیدتری هستند که به تولیدکنندگان در اتخاذ روش‌های جدید کمک می‌کنند. به طور خاص، مدل‌های D2C در زمان‌های اخیر رونق زیادی پیدا کرده‌اند. این مدل شبیه به مدلdrop shipping است. اما در این مورد، محصول به شکل مستقیم از تولیدکننده یا سازنده تهیه می‌شود.

مهم‌ترین مزایای خرده فروشی آنلاین چیست؟

خرده‌فروشی الکترونیکی چه به شکل یک کسب‌وکار نوپا یا یک فروشگاه فیزیکی قدیمی، مزایای زیادی دارد. خرده‌فروشان سنتی بر ایجاد و توسعه کانال‌های فروش الکترونیکی خود تاکید می‌کنند.

آنها به خرده‌فروشان چند کانالی تبدیل می‌شوند تا دسترسی خود را افزایش داده و از کانال‌های خرده‌فروشی خود پشتیبانی کنند. یک شرکت نوپای خرده‌فروشی الکترونیکی را می‌توان از یک اتاق کوچک با تجارت آنلاین چیست و چگونه آن را یک رایانه متصل به دنیای خارج از طریق اینترنت راه‌اندازی کرد.

  • کانال الکترونیکی به فروشگاه‌های فیزیکی مانند فروشگاه های زنجیره‌ای موجود فرصت می‌دهد تا به بازارهای جدید برسند.
  • خرده‌فروشان موجود می‌توانند با هزینه‌ی کم و بدون ایجاد کسب‌وکار جدید درآمد و سود خود را افزایش دهند.
  • خرده‌فروشی الکترونیکی بر برخی از محدودیت‌های قالب‌های سنتی غلبه می‌کند، برای نمونه مشتریان می‌توانند به راحتی از منزل‌شان خرید کنند.
  • نرم‌افزارهای تجارت الکترونیک که فعالیت‌های مشتریان را تحلیل می‌کنند، به خرده‌فروشان الکترونیکی این امکان را می‌دهند تا شناخت ارزشمندی در مورد رفتار خرید مشتریان خود به دست آورند.
  • کانال‌های خرده‌ فروشی آنلاین از تمام موانع زمان و مکان عبور می‌کنند. سرور خرده‌فروشی باید 24*7 باشد. سفارش می‌تواند از هر مشتری که در هر زمان از روز و از هر مکانی ، ارسال شود.
  • کانال‌های تجارت الکترونیک قطعا کارآمد هستند و خرده‌فروشان مجبور نیستند هزینه‌ی زیادی برای مغازه در مراکز خرید پرهزینه بپردازند.

کاستی‌های خرده فروشی الکترونیکی چیست؟

فرآیند خرده‌ فروشی آنلاین در زمینه‌ی روش‌های خرده‌فروشی کامل نیست و دارای معایب مختلفی است. در ادامه به چند مورد از کاستی‌های آن اشاره می‌کنیم:

  • فاقد تجربه خرید احساسی است که مشتری می‌تواند در یک فروشگاه فیزیکی به دست آورد.
  • مشتری از نمایش مجازی کالا حسی نمی‌گیرد، چون نمی‌تواند محصول را لمس و ویژگی‌های آن را حس کند.
  • برخی از مشتریان آنلاین از ترس سوءاستفاده از کارت اعتباری خود به خرید آنلاین تمایلی ندارند.
  • این روش فاقد تجربه‌ی خرید خانوادگی است که مشتریان در آخر هفته‌ها، از آن لذت می‌برند.
  • با گسترش مشتریان، مشکلات تحویل کالاها نیز افزایش پیدا می‌کنند.
  • ارائه‌ی خدمات ویژه‌ متناسب با شرایط مشتری مانند فروش نسیه به ندرت در این مدل وجود ندارد.

چالش‌های خرده فروشی آنلاین چیست؟

خرده‌فروشی الکترونیکی مانند هر کسب‌وکار دیگری چالش‌هایی پیش‌رو دارد که برای موفقیت در آن؛ غلبه بر این چالش‌ها ضروری است.

1. مدل‌های کسب‌و‌کار اثبات نشده

در سال‌های شکل‌گیری عصر dot-com، اکثر کسب‌وکارهای اینترنتی در زمینه‌های جدید به شکل آزمایشی فعال بودند و سود پایداری نداشتند. این دلیل اصلی تعطیلی 90 درصد از شرکت‌های تجارت الکترونیکی در ابتدای این قرن بود. امروزه کسب‌و‌کارهای dot-com کمی رشد کرده‌اند. اما هنوز برخی از مشاغل در سطح آزمایشی هستند و درآمد منظم را تضمین نمی‌کنند.

2. الزام به تغییر فرآیند کسب‌و‌کار

روند تامین، انبارش و لجستیک کالا در کسب‌و‌کار خرده‌فروشی الکترونیکی با خرده‌فروشی‌های سنتی متفاوت است. سازمان خرده‌فروشی الکترونیکی باید فرآیندهای مختلف را با توجه به ویژگی‌های تجارت الکترونیک، بازطراحی و ادغام کند.

بخش‌های سنتی ادارات و سلسله مراتب مدیریت ممکن است موانع و تنگناهایی در فرایند پردازش سفارش و ارسال کالا داشته باشد. برنامه‌ریزی کالا و تجزیه و تحلیل تقاضا نیز در خرده‌ فروشی آنلاین در مقایسه با خرده‌فروشی سنتی مشکل‌تر است.

3. درگیری‌های کانال‌های فروش

ممکن است شرکت‌هایی که هم از کانال اینترنت و هم از کانال فروشگاه‌های فیزیکی، فروش دارند، دچار تعارض منافع بین این کانال‌های فروش شوند. در فروشگاه اینترنتی، کالا مستقیم به دست مصرف‌کننده نهایی می‌رسد و بنابراین شبکه فروشگاه‌های فیزیکی ممکن است وجود آنها را تهدید فرض کنند.

بیشتر اوقات، مشاهده می‌شود که خرده‌فروشان تمایل دارند قیمت خود را در فروشگاه اینترنتی کاهش دهند. در این صورت فروش در فروشگاه فیزیکی ممکن است قیمت کاهش یابد. چرا که ممکن است تجارت آنلاین چیست و چگونه آن را در نتیجه کاهش قیمت‌ها، از طریق اینترنت فروش بیشتری داشته باشد.

4. امنیت و حریم خصوصی

امنیت یکی از چالش‌های اصلی در دنیای دیجیتال است. با وجود تدابیر امنیتی فراوان، مانند گذرواژه‌ها، ما با اخبار هک وب‌سایت و سرقت اطلاعات مواجه می‌شویم. مردم درباره‌ی افشای اطلاعات مربوط به کارت‌های اعتباری و اطلاعات شخصی خود در اینترنت احتیاط می‌کنند. زیرا ممکن است از آنها سواستفاده شود.

مجرمان سایبری از نقاط ضعف اینترنت استفاده می‌کنند، به سیستم‌های کامپیوتری نفوذ کرده و رمزهای عبور و اطلاعات بانکی را بازیابی می‌کنند. امنیت درگاه پرداخت یکی از دغدغه‌های مهمی است که باید با ایجاد لایه‌های امنیتی مناسب توسط خرده‌فروشان مراقبت شود.

عوامل موفقیت در خرده فروشی آنلاین چیست؟

موفقیت خرده‌ فروشی آنلاین یا الکترونیکی به عوامل متعددی بستگی دارد که لازم است در نظر گرفته شوند. از دست دادن حتی یک نکته‌ی کوچک می‌تواند تاثیر منفی زیادی بر کل کسب‌وکار داشته باشد. الگوی تجاری E-Retailing نه تنها پیچیده و کاملا ظریف است بلکه می‌تواند شکننده باشد.

در ادامه به برخی از عواملی که باید به آن‌ها توجه شود اشاره شده، اما این تجارت آنلاین چیست و چگونه آن را تجارت آنلاین چیست و چگونه آن را عوامل کامل و نهایی نیست. زیرا ممکن است با توجه به ماهیت کسب‌وکار نیز تغییر کند. در عین حال فضای کسب‌وکار، وسعت و نوع رقابت، تغییر نیاز مشتری و بسیاری عوامل خارجی دیگر می‌تواند تا حد زیادی بر آن تاثیر بگذارد. عوامل مهم عبارتند از:

  • برندسازی قوی
  • فعالیت‌های فروش و بازاریابی منحصر به فرد
  • ایجاد ارزش افزوده
  • قیمت‌های رقابتی
  • CRM بهتر
  • توزیع و تحویل کارآمد
  • طراحی وب‌سایت کاربرپسند
  • شفافیت در ارائه‌ی خدمات

نمونه‌های موفق خرده فروشی در دنیا چه شرکت‌هایی هستند؟

براساس گزارش Forbes در سال 2019، ده خرده‌ فروشی آنلاین برتر، 15.1 درصد از کل تجارت الکترونیکی جهانی را به خود اختصاص داده‌اند. چند خرده‌فروش برتر تجارت الکترونیک جهانی عبارتند از:

  1. Om Co
  2. Suning Commerce Group
  3. Apple
  4. Walmart
  5. Dell Technologies
  6. Vipshop Holdings
  7. Otto Group
  8. Macy’s
  9. Gome Electrical Appliance

فروش خالص جهانی 5 فروشگاه اینترنتی برتر در سال 2018 بالغ بر 200 میلیارد دلار بوده است. از بین 5 خرده‌فروشی الکترونیکی برتر جهان که براساس فروش آنلاین در سال 2018 رتبه‌بندی شده‌اند، سه مورد از ایالات متحده و دو مورد از چین هستند.

بیشترین رشد در سال 2018 متعلق به Suning and Jd چین (EcommerceDB) است. اپل همچنین در مقایسه با سال 2017 رشد 22 درصدی را در سال 2018 نشان داده است.

نمونه های موفق خرده‌فروشی در جهان

Amazon.com در ایالات‌متحده و JD در چین در صدر لیست بالاترین فروش خالص جهانی قرار دارند. آمازون بزرگ‌ترین خرده‌فروش تجارت الکترونیک با درآمد آنلاین در جهان است. این مجموعه محصولات بسیار متنوعی را ارائه می‌دهد.

اما عمدتا بر لوازم الکترونیکی مصرفی و کتاب و رسانه تمرکز دارد. آمازون چندین فروشگاه آنلاین دیگر مانند amazon.co.uk ، amazon.de و amazon.fr را در سراسر جهان اداره می‌کند و مدل تجاری خود را با موفقیت به خارج از آمریکا صادر می‌کند.

نمونه‌های موفق خرده فروشی در ایران چه شرکت‌هایی هستند؟

در حال حاضر نزدیک به 50،000 فروشگاه اینترنتی دارای نماد اعتماد در کشور وجود دارد که طبق برآوردها مجموعه‌ی فروش این فروشگاهای اینترنتی و فعالین شبکه‌های اجتماعی، کمتر از 4% به نسبت کل فروش خرده‌فروشی در کشور است.

متاسفانه گزارش رسمی جهت مقایسه و رده بندی فروشگاه‌های اینترنتی در کشور وجود ندارد، اما آنچه مشخص است دیجی‌کالا به عنوان پیشگام در این بخش، با فاصله در صدر لیست خرده‌فروشی‌های آنلاین است.

نمونه های موفق خرده‌فروشی در ایران

راهکار خرده‌ فروشی همکاران سیستم دستیار کسب‌وکارهای خرده‌فروشی

مجموعه نرم‌افزارهای خرده فروشی همکاران سیستم به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا علاوه بر فروش حضوری، فروش اینترنتی خود را نیز به‌ شکل یکپارچه مدیریت کنند. در این راهکار تلاش شده تا تمامی نیازهای جدید انواع خرده‌ فروشی و همچنین خرده فروشی آنلاین پاسخ داده شود.

این راهکار شامل چندین زیرسیستم مختلف از جمله نرم افزار باشگاه مشتریان، نرم افزار مدیریت فروشگاه، وب سرویس‌ های فروش اینترنتی است که هر کدام به نحوی باعث بهبود کارایی و بهره‌وری در فروشگاه‌های خرده‌فروشی می‌شوند. برای دریافت مشاوره رایگان در خصوص انتخاب نرم افزار بهینه با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

در پایان باید گفت که ما در این مقاله در مورد خرده‌ فروشی آنلاین یا الکترونیکی صحبت کردیم. چنانچه هر سوال یا ابهامی در مورد محتوای این مقاله دارید حتما در بخش نظرات این مقاله مطرح کنید.

تجارت آنلاین چیست و چگونه آن را

B2B چیست و چگونه کار می کند ؟

B2B چیست و چگونه کار می کند ؟

تجارت به تجارت (B2B) که business to business نیز نامیده می شود، شکلی از معامله بین مشاغل است، مانند معامله ای که شامل تولید کننده و عمده فروش یا عمده فروش و خرده فروش است. تجارت به تجارت به تجارتی اطلاق می شود که بین شرکت ها انجام می شود، نه بین یک شرکت و مصرف کننده فردی. تجارت به کسب و کار در تضاد با مبادلات تجاری به مصرف کننده (B2C) و تجارت با دولت (B2G) قرار دارد.

تعاریف کلیدی

  • تجارت به تجارت (B2B) معامله یا تجارتی است که بین یک تجارت و تجارت دیگر مانند عمده‌فروش و خرده‌فروش انجام می‌شود.
  • معاملات B2B معمولاً در زنجیره تأمین اتفاق می افتد، جایی که یک شرکت مواد خام را از دیگری خریداری می کند تا در فرآیند تولید استفاده شود.
  • معاملات B2B همچنین برای شرکت های صنعت خودرو و همچنین شرکت های مدیریت املاک، خانه داری و پاکسازی صنعتی رایج است.

در همین حال، معاملات تجاری به مصرف کننده (B2C) آنهایی هستند که بین یک شرکت و مصرف کنندگان فردی انجام می شود.

آشنایی با تجارت به کسب و کار (B2B)
تراکنش‌های تجاری در یک زنجیره تامین معمولی است، زیرا شرکت‌ها اجزا و محصولاتی مانند سایر مواد خام را برای استفاده در فرآیندهای تولید خریداری می‌کنند. سپس محصولات تمام شده را می توان از طریق معاملات تجاری به مصرف کننده به افراد فروخت.

در زمینه ارتباطات، تجارت به کسب و کار به روش هایی اطلاق می شود که توسط آن کارکنان شرکت های مختلف می توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، مانند رسانه های اجتماعی. این نوع ارتباط بین کارکنان دو یا چند شرکت ارتباط B2B نامیده می شود.

تجارت الکترونیک B2B
در اواخر سال 2018، فورستر گفت که بازار تجارت الکترونیک B2B به بیش از 1.134 تریلیون دلار رسید - بالاتر از 954 میلیارد دلاری که برای سال 2018 در پیش بینی منتشر شده در سال 2017 پیش بینی کرده بود. این تقریباً 12٪ از کل فروش 9 تریلیون دلاری کل B2B ایالات متحده برای سال است. آنها انتظار دارند این درصد تا سال 2023 به 17 درصد افزایش یابد. اینترنت محیطی قوی را فراهم می کند که در آن کسب و کارها می توانند در مورد محصولات و خدمات اطلاعات کسب کنند و زمینه را برای تراکنش های آینده بین کسب و کار فراهم کنند.

وب سایت های شرکت به افراد علاقه مند اجازه می دهد تا در مورد محصولات و خدمات یک کسب و کار بیاموزند و ارتباط برقرار کنند. وب‌سایت‌های تبادل کالا و عرضه آنلاین به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند محصولات و خدمات را جستجو کنند و از طریق واسط‌های تدارکات الکترونیکی خرید را آغاز کنند. دایرکتوری های آنلاین تخصصی که اطلاعاتی در مورد صنایع، شرکت ها و محصولات و خدماتی که ارائه می دهند ارائه می کنند، تراکنش های B2B را نیز تسهیل می کنند.

ملاحظات ویژه
تراکنش های تجاری به کسب و کار برای موفقیت آمیز بودن نیاز به برنامه ریزی دارد. چنین تراکنش‌هایی به پرسنل مدیریت حساب شرکت برای ایجاد روابط تجاری با مشتری متکی است. برای انجام معاملات موفق، روابط بین کسب و کار نیز باید، معمولاً از طریق تعاملات حرفه ای قبل از فروش، تقویت شود.

شیوه های بازاریابی سنتی همچنین به کسب و کارها کمک می کند تا با مشتریان تجاری ارتباط برقرار کنند. نشریات تجاری به این تلاش کمک می کنند و به مشاغل فرصت هایی برای تبلیغات چاپی و آنلاین ارائه می دهند. حضور یک کسب‌وکار در کنفرانس‌ها و نمایشگاه‌های تجاری، آگاهی از محصولات و خدماتی را که به سایر کسب‌وکارها ارائه می‌کند، افزایش می‌دهد.

نمونه ای از تجارت به کسب و کار (B2B)
تراکنش های تجاری و تجاری و حساب های شرکت های بزرگ برای شرکت های تولیدی امری عادی است. به عنوان مثال، سامسونگ یکی از بزرگترین تامین کنندگان اپل در تولید آیفون است. اپل همچنین روابط B2B با شرکت هایی مانند اینتل، پاناسونیک و Micron Technology تولید کننده نیمه هادی ها دارد.

معاملات B2B همچنین ستون فقرات صنعت خودرو هستند. بسیاری از قطعات خودرو به طور مستقل تولید می شوند و خودروسازان این قطعات را برای مونتاژ خودرو خریداری می کنند. به عنوان مثال لاستیک ها، باتری ها، لوازم الکترونیکی، شیلنگ ها و قفل درب ها معمولاً توسط شرکت های مختلف تولید می شوند و مستقیماً به خودروسازان فروخته می شوند.

ارائه دهندگان خدمات همچنین در معاملات B2B شرکت می کنند. به عنوان مثال، شرکت‌های متخصص در مدیریت اموال، خانه‌داری، و نظافت صنعتی، اغلب این خدمات را به‌جای مصرف‌کنندگان فردی، منحصراً به سایر مشاغل می‌فروشند.

چگونه یک تجارت آنلاین را شروع کنیم؟

مشتاق شروع یک تجارت آنلاین یا راه اندازی یک وبلاگ جدید هستید اما مطمئن نیستید از کجا شروع کنید؟ با بهبود فناوری، از جمله ابزار های آنلاین عالی و هزینه های کمتر، هرگز زمان آسان تری برای انجام آنلاین تجارت و شروع کسب درآمد آنلاین نبوده است.

این که آیا شما به دنبال کسب درآمد اضافی برای خود هستید یا درآمد را به طور کامل با یک تجارت آنلاین جایگزین می کنید، می توانید به سرعت و به راحتی ایده خود را عملی کرده و حضور وب را ایجاد کنید، شروع به هدایت ترافیک به وب سایت خود و ایجاد فروش در سفارشات کوتاه مسیری مناسب برای شروع کار است.

با این اوصاف بیایید ۱۰ مرحله ساده را که می توانید برای راه اندازی یک تجارت آنلاین موفق سریع و آسان انجام دهید بررسی کنیم.

یکی از بزرگترین کلید های موفقیت در یک تجارت آنلاین، شناختن بازاری است که در آن هستید (یا می خواهید در آن حضور داشته باشید).

بزرگترین خواسته ها و نیاز های بازار شما چیست؟ این کاربران وقت خود را به صورت آنلاین می گذرانند و چگونه می توانید به آن ها دسترسی پیدا کنید؟ کلمات مناسب و کلید های داغ حساسی که می خواهید با آن ها خطاب قرار دهید کدامند؟

هرچه بازار خود را بهتر بشناسید موفقیت بیشتری در دستیابی به آن ها با پیام مناسب و ارائه محصولات و خدمات درست خواهید داشت. شما لزوماً در بازار خود به یک متخصص نیاز ندارید و می توانید در ادامه کار روند توسعه را یاد بگیرید، اما داشتن دانش در مورد بازاری که می خواهید به عنوان یک بنیاد در آن شرکت کنید خوب است. در غیر این صورت باید علاقه زیادی به یادگیری بیشتر در مورد بازاری که قصد ورود به آن را دارید داشته باشید.

اگر با بازاری آشنا نیستید یا مایل به یادگیری آن نیستید (اما می دانید سودآوری دارد) گزینه دیگر این است که با یک متخصص موضوعی همکاری کنید یا با آن ها شریک شوید. شما یا می توانید با هم به تجارت با بازار بپردازید و یا به سادگی بابت داشتن تخصص در محتوای آن ها بهشان پول پرداخت کنید.

در هر صورت بهتر است به جای تلاش برای اختراع دوباره چرخه، کار خود را با یک بازار اثبات شده و سودآور آغاز کنید. اگر در حال حاضر رقابت زیادی در بازار وجود داشته باشد، این نشانه خوبی برای وجود پتانسیل سود است. در حالی که اکثر مردم از یک بازار رقابتی طفره می روند، بازاریابان باتجربه می دانند که بازار های رقابتی جایی هستند که پول در آن ها قرار دارد.

سعی نکنید چرخه را دوباره اختراع کنید، به سادگی به جایی بروید که پول در حال حاضر موجود است.

بنابراین شما در مورد بازار مورد نظر خود تصمیم گرفته اید. اولین قدم پس از آن ثبت نام دامنه برای فعالیت آنلاین جدید خود است. نام دامنه شما آدرس منحصر به فردتان در اینترنت است. این مالکیت معنوی شماست، دقیقاً مانند حق ثبت اختراع یا علامت تجاری. تعداد زیادی ثبت نام دامنه (شرکت هایی که دامنه را ثبت می کنند) بصورت آنلاین وجود دارد که می توانید دامنه خود را از آن ها خریداری کنید.

برخی از ثبت کنندگان حتی دامنه های “رایگان” را با بسته میزبانی یا خرید های دیگر ارائه می دهند. یکی از این شرکت ها Bluehost Web Hosting است که با خرید حساب کاربری میزبان نام دامنه رایگان را ارائه می دهد. HostGator، SiteGround و LiquidWeb نیز دیگر گزینه های محبوب هستند.

در حالی که بسیاری از این موارد قانونی هستند، اما مطمئن شوید که دامنه به نام شما ثبت شده است. اگر دامنه به نام ثبت کننده ها ثبت شده باشد ممکن است دشوار یا حتی غیرممکن باشد که بدون از دست دادن دامنه خود به یک شرکت میزبان دیگر بروید. به همین دلیل است که من معمولاً توصیه می کنم نام دامنه خود را از یک شرکت خریداری کرده و حساب میزبانی را از یک شرکت دیگر خریداری کنید.

همچنین اگر وب سایت خود را به شرکت دیگری واگذار می کنید، مطمئن باشید که نام دامنه را واقعاً خریداری کرده اید و به نام شما ثبت شده است و متعلق به شرکتی نیستید که با آن برون سپاری می کنید. من داستان های ترسناکی از گروگان گرفتن peope توسط مدیران وب خود دیده ام که در واقع صاحب نام دامنه صاحب مشاغل هستند که اصلا اتفاق خوبی نیست.

دو ثبت کننده نام دامنه بسیار محبوب GoDaddy.com و NameCheap.com می باشند. در اینجا چند گزینه دیگر برای ثبت نام دامنه شما وجود دارد. هنگام ثبت نام دامنه خود ، دو روش معمول پیش روی شماست.

اگر بیشتر به مارک تجاری شخصی علاقه دارید می توانید به سادگی با نام خود یا نوع دیگری از تغییر در نامتان در صورت استفاده از آن به کار ببرید. به عنوان مثال اگر نام شما John Doe باشد می توانید JohnDoe.com را ثبت کنید. اگر JohnDoe.com قبلاً گرفته شده است، اگر اتفاقاً مربی زندگی باشید می توانید با چیزی مثل JohnDoeLifeCoach.com کارتان را راه بیندازید.

روش معمول دیگر ثبت نام دامنه ای است که توصیف کننده محصول یا خدمتی باشد که شما در بازار ارائه می دهید. یک مثال خوب FreeCreditReport.com است. این از نام خود سایت کاملاً مشخص است که دقیقاً مربوط به چه چیزی است.

نکته اصلی آن ها این است که گفتن، صحبت کردن، هجی کردن و یادآوری نام دامنه شما باید بسیار آسان باشد.

همچنین سعی کنید از نام های “زیبا و خلاق” که در واقع توضیح نمی دهند ارزش پیشنهادی شما چیست خودداری کنید.

میزبان وب شرکتی است که اساساً شما را در سرور های خود برای میزبانی وب سایت شما “اجاره” می کند. این شرکت تجارت آنلاین چیست و چگونه آن را ها معمولاً ثبت دامنه را ارائه می دهند و داشتن هر دو در یک شرکت معمولاً آسان تر است. اگرچه بسیاری از افراد دامنه خود را از یک شرکت خریداری می کنند و آن را با شرکت دیگری میزبانی می کنند.

در واقع میزبان وب شما محلی است که صفحات وب، تصاویر ، فیلم ها و غیره را بارگذاری می کنید. ویژگی های میزبان وب مانند ظرفیت ذخیره سازی، درصد آپ تایم، ایمیل مبتنی بر دامنه و امنیت سرور موارد مهمی است که باید هنگام ارزیابی میزبان وب در نظر بگیرید. توانایی میزبانی وبلاگ، ارائه فرم پاسخ، ابزار های بازاریابی برای تجارت الکترونیکی معیار های مهمی است که باید هنگام انتخاب میزبان وب خود آن ها را در نظر داشته باشید.

همچنین شما می خواهید مطمئن باشید که میزبان وب شما قابلیت سازگاری با وردپرس (محبوب ترین نرم افزار CMS وب سایت) را ارائه می دهد و برای وب سایت شما از گواهی امنیتی برخوردار است (از نظر فنی یک گواهینامه SSL).

نکته کلیدی دیگر که احتمالاً مهم ترین آن ها باید در نظر گرفته شود، دسترسی آسان به مشتری۲۴ ساعت روز و هر روز هفته است.

برخی از میزبان های محبوب وب عبارتند از:

به طور کلی اکثر میزبانان وب خدمات، ویژگی ها و مزایای یکسانی را ارائه می دهند و هزینه همه آن ها تقریباً به همان مقدار مشابه است. اگرچه من اعتقاد زیادی به حمایت از مشاغل محلی دارم، اما این یکی از مناطقی می باشد که بهتر است با یک شرکت بزرگ تر که می تواند در صورت بروز مشکل ۲۴/۷ پشتیبانی ارائه کند، کارتان را ادامه دهید. هیچ شرکت مادر و میزبان پاپی برای این کار توصیه نمی شود!

طراحی وب به آن سختی که به نظر می رسد نیست. شما دو گزینه برای ایجاد سایت دارید:

خودتان سایت ایجاد کنید

یک طراح استخدام کنید تا آن را برای شما ایجاد کند

حداقل سه گزینه برای ایجاد سایت خود در دسرستان است:

بسیاری از شرکت های میزبان ابزار رایگان ساخت وب سایت را ارائه می دهند. WordPress یک پلتفرم محبوب وبلاگ نویسی رایگان است، هم برای وب سایت ها و هم برای وبلاگ های مستقل. راه اندازی آن یک نصب بسیار ساده است و بسیاری از شرکت های میزبان ابزار نصب را فقط برای وردپرس در اختیار دارند. برای استفاده از این نرم افزار به سال ها مطالعه و کتابچه راهنمای ضخیم نیاز نخواهید داشت. به معنای واقعی کلمه هزاران قالب وردپرس وجود دارد که می توانید برای شخصی سازی بیشتر سایت خود پیدا کنید.

گزینه دیگر استفاده از برنامه ای سطح بالا مانند Dreamweaver توسط Adobe (به وب سایت Adobe مراجعه کنید) است که همه کار هایی را که نیاز دارید انجام می دهد، اما دارای یک منحنی یادگیری بسیار شیب دار است. یکی از راهنما های آموزش Dreamweaver دارای ضخامت قریب به اتفاق ۱۰۰۰ صفحه است.

استخدام یک طراح حرفه ای ممکن است گزینه ساده تری باشد. این کار لزوما گران نیست. چندین وب سایت وجود دارد که می توانید متخصصان مستقل از جمله CraigsList.com ، UpWork.com و Fiverr.com را برای طراحی وب سایت پیدا کنید. حتی ممکن است به فکر استخدام یک دانش آموز دبیرستانی یا کالج محلی با هزینه کم باشید. علاوه بر کار طراحی بصری باید به محتوای سایت خود نیز توجه زیادی کنید.

باز هم مهم است که اگر طراحی وب سایت خود را به خارج از کشور سپرده اید، در واقع نام دامنه و حساب میزبانی را خریداری و مالک آن شوید. طراح فقط وب سایت شما را طراحی می کند نه کاری دیگر. اگر مهارت کافی در فنآوری نداشته یا وقت و حوصله یادگیری نحوه ساخت وب سایت خود را ندارید، بهتر است آن را به یک حرفه ای بسپارید تا بتوانید روی موارد مهم مانند ایجاد محصول، بازاریابی و تبلیغات تمرکز کنید.

نکته اصلی این است که شما کاملاً می خواهید از موانع شروع کار و راه اندازی تجارت خود در عرصه فناوری جلوگیری کنید. شما در کار بازاریابی و فروش آنلاین هستید نه به این خاطر که می خواهید یک رمزگذار حرفه ای شوید.

دیگر روز های چاپ و ارسال یک فرم سفارش یا ارسال نامه چک از مدت ها پیش گذشته است. کاملاً مهم است که شما توانایی پذیرش پرداخت ها و پردازش معاملات را مستقیماً در وب سایت خود داشته باشید. این امر اجازه می دهد تا مشتریان بر اساس انگیزه عمل کرده و سریعاً مورد رضایت قرار گیرند.

دو مورد از محبوب ترین گزینه ها برای پذیرش پرداخت آنلاین عبارتند از:

هنگامی که کمی پیشرفت کردید و تصمیم به ایجاد کانال های فروش پیشرفته، افزایش و سایر تجارب سبد خرید گرفتید، ممکن است به فکر ارتقا به یک نرم افزار سبد خرید بیفتید، مثل:

حتماً مشخصات و شرایط لازم را بررسی کنید. حداقل هزینه ماهانه می تواند بر مشاغل نوپا تأثیر بگذارد. بهتر است یک ارائه دهنده خدمات توانمند انتخاب کنید که امکان رشد را داشته باشد، بنابراین می توانید با افزایش حجم خدمات خود را با خدمات اولیه و کم هزینه شروع کرده و بعدا آن ها را ارتقا دهید.

بیشتر افراد هنگام راه اندازی کار خود را با یک راه حل کم هزینه غنی از ویژگی شروع می کنند. سپس با رشد تجارت خود به یک راه حل قوی تر برای سبد خرید آن را توسعه می دهند.

مگر اینکه شما یک فروشگاه تجارت الکترونیکی با صد ها یا هزاران محصول باشید، احتمالاً می توانید از یک راه حل پیچیده تر برای سبد خرید جلوگیری کرده و به عنوان یک پردازنده پرداخت ساده برای پرداخت آنلاین (مانند PayPal) استفاده کنید.

بسیاری از افراد در ابتدا با استفاده از روشی مانند PayPal برای پذیرش پرداخت به صورت آنلاین کار خود را شروع می کنند، سپس با رشد کسب و کار آن ها سیستم سبد خرید و چک کردن از ویژگی های بیشتری برخوردار می شود.

  1. روش های تحویل محصول را تعیین کنید

بسته به نوع محصول شما روش های تحویلتان از بسیار ساده (کالای اطلاعاتی قابل بارگیری یا خدمات آنلاین) تا پیچیده تر (حمل کالا از طریق پیک، استفاده از یک شرکت تحقق دهنده) متفاوت است. برای محصولات قابل بارگیر یک شرکت الکترونیکی مانند E-junkie.com یا Clickbank.com را در نظر بگیرید.

بهتر است که محصولات اطلاعات دیجیتال را به عنوان یک شرکت وابسته تبلیغ کنید و این موضوع را حسابی جدی بگیرید.

اگر با یک تجارت محصولات فیزیکی سر و کار دارید، ممکن است بخواهید با یک مدل تجارت آنلاین حمل و نقل قطره ای روبرو تجارت آنلاین چیست و چگونه آن را شوید، بنابراین در واقع با هیچ موجودی روبرو نخواهید بود.

حتی پیشرفته ترین طراحی و محصول جدید شگفت انگیز اگر در زیر میلیون ها وب سایت دیگر مدفون شود بی فایده است. برای ایجاد فروش آنلاین باید میزان زیادی از ترافیک وب سایت را ایجاد کنید. این روش های اساسی برای تبلیغ سایت جدید خود را در نظر بگیرید:

  • ثبت نام در سه موتور جستجوی اصلی (گوگل، بینگ و یاهو)
  • وبلاگ خود را در فهرست اصلی وبلاگ ها قرار دهید
  • بازاریابی محتوا، بازاریابی ویدیویی و پادکست
  • تبلیغات آنلاین: Google PPC، تبلیغات توییتر و تبلیغات فیس بوک
  • ارسال مستقیم (چاپ، نه ایمیل)
  • بازاریابی آفلاین (بیلبورد ها، وسایل نقلیه شرکتی، تبلیغات چاپی، محصولات تبلیغاتی)

در حالی که چندین روش برای هدایت بازدید به وب سایت شما وجود داردط شما نمی خواهید همه گزینه ها را تحت تأثیر قرار دهید. در ابتدا فقط بر روی چند روش تمرکز کنید، با استفاده از این منابع ترافیک را به حداکثر برسانید و سپس به طور مداوم روش های بیشتری را برای هدایت حجم گسترده بازدید به وب سایت خود اضافه کنید.

اگر قبلاً در این بازار مشارکت داشته اید بیش از هر چیزی باید بدانید که کاربر هدف شما در کجا جمع می شود، از چه وب سایت هایی بازدید می کند، کدام مجله ها را می خواند و غیره. در غیر این صورت می خواهید زمان کافی را صرف انجام تحقیقات بازار کرده تا بدانید دقیقاً در چه سیستم عامل هایی باید تبلیغ کنید.

اگر بودجه کافی ندارید، با روش های رایگان ارسال ترافیک به وب سایت خود را شروع کنید. پس از شروع سودآوری می خواهید سرمایه گذاری مجدد را به روش های پولی جذب ترافیک (مانند تبلیغات پرداخت به ازای هر کلیک) انجام دهید، زیرا به طور کلی روش های پرداختی بسیار سریع تر و مقیاس پذیر تر از روش های رایگان هستند.

۸- یک خبرنامه ایمیل منتشر کنید

گرفتن آدرس های ایمیل بازدیدکنندگان وب سایت شما برای رشد هر کسب و کار آنلاین حیاتی است با این حال یک لیست بزرگ و در حال رشد فقط زمانی ارزشمند است که اطلاعات مفید و مرتبط به طور منظم برای این افراد ارسال شود. هدف از لیست ایمیل این است که مشتریان احتمالی را به مشتری و مشتری را به مشتری و سفیر مکرر شرکت و محصول خود تبدیل کنید.

سعی کنید به طور منظم با لیست ایمیل خود در تماس باشید و حداقل هفته ای یک بار با به روزرسانی، اطلاعات یا نوعی پیشنهاد از طریق ایمیل برای آن ها ارسال کنید.

یک ارائه دهنده مناسب برای خدمات بازاریابی از طریق ایمیل AWeber.com می باشد.

بهترین راه برای جذب افراد در لیست شما ارائه نوعی پیشنهاد رایگان با ارزش است. این می تواند یک گزارش رایگان، مقاله سفید یا کد تخفیف و کوپن باشد. به طور کلی این نوع پیشنهادات بهتر از پیشنهاد ساده “عضویت در خبرنامه ما” هستند.

کاملاً مهم است که شما یک استراتژی بازاریابی از طریق ایمیل را در تجارت خود پیاده کنید زیرا بازاریابی از طریق ایمیل همچنان بالاترین فعالیت ROI است که می توانید برای بازاریابی و فروش آنلاین محصولات خود استفاده کنید.

ابزار های آسان (و رایگان) در دسترس هستند که به شما امکان می دهد ببینید چه کسی و کجا کلیک کرده است. بسیاری از شرکت های میزبانی وب ابزار های تجزیه و تحلیل ترافیک را ارائه می دهند.

Google Analytics ابزاری رایگان است که از جمله موارد دیگر را نیز ردیابی می کند:

کلمات کلیدی محبوب

این گزارش ها را می توان با انبوهی از متغیر ها از جمله دامنه تاریخ، بازدید از صفحه و مدت زمان حضور در سایت سفارشی کرد. موارد دیگری که ممکن است بخواهید پیگیری کنید این است که تعداد زیادی از افراد ایمیل های شما را باز کرده و روی پیوند های برگشت به وب سایت شما کلیک می کنند. در حالی که ترافیک بازدیدکنندگان یک سنجش جالب ارائه می دهد ، آنچه شما واقعاً به دنبال آن هستید معاملات است. این که آیا شما کالایی یا خدماتی می فروشید، موفقیت در فروش سنجیده می شود.

کاملاً مهم است که این معیار های اصلی را در وب سایت خود ردیابی و تحلیل کنید. در غیر این صورت ،چگونه خواهید فهمید که چه چیزی کار می کند، چه چیزی کار نمی کند و برای بهبود باید تجارت آنلاین چیست و چگونه آن را چه کاری انجام دهید؟

علاوه بر ملاحظات خاص آنلاین باید موارد زیر را نیز در نظر بگیرید:

مجوز و علائم تجاری

ساختار تجاری حقوقی

توجه داشته باشید که این موارد به عنوان آخرین گزینه ها لیست شده اند. اگرچه مهم هستند، شما نمی خواهید اجازه دهید انجام این کارها مانع شما شود. ایده این است که بازار خود را انتخاب کنید، یک نام دامنه بگیرید، وب سایت خود را بسازید و در سریع ترین زمان ممکن درآمدزایی را شروع کرد. جزئیات را در این مسیر هموار مرحله به مرحله کمتر کنید.

مقالات مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

برو به دکمه بالا