تجزیه و تحلیل بازار

«تمام هشت مورد کووید-19 شناسایی شده قبل از 20 دسامبر، از سمت غربی بازار بوده‌اند، جایی که گونه‌های پستانداران نیز در آن فروخته می‌شدند.»

استراتژی تجزیه و تحلیل بازاریابی (قسمت اول)

استراتژی تجزیه و تحلیل بازاریابی برای هر سازمانی که خواهان موفقیت مبادله محصولات و خدماتش در بازار می باشد، عنصری کلیدی محسوب می شود. یک برنامه بازاریابی استراتژیک معمولا از استراتژی کلی سازمان نشات می گیرد و به عنوان راهنما برای برنامه و سیاست های خاص بازاریابی به کار می رود. استراتژی تجزیه و تحلیل بازاریابی بر اساس تجزیه و تحلیل موقعیت و بر اساس ارزیابی از شرایط بازاری که شرکت با آن روبروست، خط محصول و تک تک برندهای آن می باشد. از طریق تجزیه و تحلیل موقعیت درک شرکت را از بازارها و فرصت های متفاوتی که ارائه میدهد، رقابت، بخش های مختلف بازار و بازارهای هدف توسعه می دهد. دو جنبه مهم استراتژی تجزیه و تحلیل بازار شامل تجزیه و تحلیل فرصت و تجزیه تحلیل رقابتی می باشد که در این مقاله به بررسی آنها می پردازیم.

تجزیه و تحلیل فرصت

تجزیه تحلیل دقیق از بازار باید منجر به فرصت های بازار جایگزین مانند خطوط محصول موجود در بازارهای فعلی یا جدید، محصولات جدید برای بازارهای فعلی و یا محصولات جدید برای بازارهای جدید شود. فرصت های بازار حوزه هایی هستند که در آنجا روندهای تقاضای مناسبی وجود دارد و یا نیازهای مشتری و فرصت ها برآورده نشده اند ، جایی که می توانند به طور اثربخشی رقابت کند که با تجزیه و تحلیل فرصت ها می توان به آنها دست یافت.

فرصت ها از درک یک نیاز یا خواسته در جامعه و توان پاسخگویی به آن شکل می گیرد. پس هر چقدر که قدرت درک و تشخیص نیازهای جامعه و توان پاسخگویی به آن ها در ما بیشتر شود، فرصت های بیشتری را می توانیم بیابیم.

از مباحث مهم در زمینه بازاریابى تجزیه‌ و‌ تحلیل فرصت‌ هاى بازار است. با تجزیه‌ و تحلیل فرصت‌ هاى بازار و استفاده صحیح از فرصت‌ها است که یک شرکت مى‌تواند به اهداف خود دست یابد. لازمه تجزیه‌ و تحلیل فرصت‌ هاى بازار، در اختیار داشتن اطلاعات صحیح و به موقع بازاریابى است.

ترکیب نیاز و راه حل، ایده کسب و کار یا فرصت بالقوه را شکل می دهد.اگر توان اجرای ایده کسب و کار را در عمل داشته باشیم و این ایده در دراز مدت سودآور باشد آنگاه یک فرصت واقعی را کشف کرده ایم.

تجزیه و تحلیل فرصت های بازار

در این میان اگر شرکت شما هیچ فرصت مهیج جدیدی را در سال های اخیر شناسایی نکرده و ایده های جدید عرضه شده از سوی شرکت، اکثراً با شکست مواجه شده اند شرکت در شناسایی فرصت های جدید، عملکرد مناسبی نداشته است .برای مثال بازار کفشهای ورزشی برندهای معروف، با افزایش جهانی فروش تا ۲۱.۵ درصدی و فروش ۳.۸ میلیارد دلار فقط در کشور آمریکا مواجه شده اند . شرکت های کفش ورزشی مانند نایک و ریباک به بازار کفش به عنوان یک فرصت می نگرند تا مشتری شان را هم به صورت داخلی و هم به صورت بین المللی افزایش دهند. به منظور سرمایه گذاری روی این رشد ، شرکت ها میلیون ها دلار فقط برای تبلیغات هزینه می کنند. در ۹ ماهه اول سال ۲۰۱۴ شرکت New Balance

36 میلیون دلار ، ریباک ۴۵.۲ میلیون دلار ، آدیداس ۷۰.۸ میلیون دلار و نایک بیشتر از ۱۹۲ میلیون دلار برای دستیابی به این بازار هزینه کرده اند.

یک شرکت معمولا فرصت های بازار را به وسیله بررسی دقیق محیط بازار و توجه به روندهای تقاضا و رقابت در بخش های مختلف بازار شناسایی می کند. یک بازار به ندرت می تواند به عنوان یک گروه بزرگ متجانس از مشتریان شناخته شود. در سالهای اخیر بسیاری از شرکت ها به اهمیت متناسب سازی بازاریابی برای برآورده کردن نیازها و روند بخش های مختلف پی برده اند.

برای مثال بخش های مختلف بازار در صنعت کامپیوترهای شخصی شامل خانه ، آموزشی، علوم و بازارهای تجاری می شود ، این بخش ها حتی می توانند به موارد بیشتری تقسیم شوند. بازار تجاری شامل شرکت های کوچک و بزرگ می باشند. بازار آموزشی می تواند از مدارس ابتدایی تا دانشگاه دسته بندی شوند. شرکتی که محصولاتش را در صنعت اتومبیل ارزیابی می کند باید تصمیم بگیرد که در کدام بخش یا بخش های خاص بازار می خواهد رقابت کند. این تصمیم به مقدار و ماهیت رقابتی مارک تجاری دریک بازار خاص دارد. برای مثال ، تعدادی از شرکت هایی که در بخش ماشین های لوکس موفق بوده اند اکنون اس یو وی لینکن (SUVs.Lincoln) ، کادیلاک (Cadillac) ، لکسوس (Lexus) ، بی ام دبلیو (BMW) ، مرسدس بنز (Mercedes-Benz) ، پورشه (Porsche) مدلهای زیادی را در بازاریابی شان پیشنهاد داده اند. هوندا و تویوتا در بازار ماشین های هیبریدی با هم رقابت می کنند. در حالی که جنرال موتورز برای معرفی چهار مدل جدید و تلاش برای رقابت در بازارهای مناسب مختلف برنامه ریزی می کند.

اقدام ناامید‌کننده فدرال‌رزرو برای بازارها

اقتصادنیوز: به گفته اقتصاددانان، نگرانی از رکود احتمالی می‌تواند پارامتری مهم برای افزایش قیمت طلا به شمار آید.

به گزارش اقتصادنیوز دیروز اعلام شد که شاخص مصرف کننده آمریکا نسبت به پیش‌بینی‌ها در ماه ژوئن حدود 2 درصد کاهش یافته و به 95.7 رسیده است. به گفته اقتصاددانان، کاهش این شاخص می تواند مبین تداوم رکود باشد.

دیروز بازار طلا به دنبال انتشار این داده ها، شاهد حرکتی تازه ‌ای بود. هر اونس طلا با 0.16 درصد کاهش، 1716.60 دلار معامله شد.

سقوط ادامه دار بیت کوین

بیت کوین (BTC) صبح دیروز با کاهش 5 درصدی در بازارهای جهانی معامله شد. در حالی که سرمایه گذاران گزارش های سود اخیر را تجزیه و تحلیل کردند و منتظر نتایج شرکت های فناوری بودند، معاملات آتی سهام ایالات متحده کاهش یافت. مایکروسافت و آلفابت شرکت مادر گوگل نتایج مالی سه ماهه خود را پس از بسته شدن بازار آمریکا در روز سه شنبه منتشر خواهند کرد. آمازون و اپل روز پنجشنبه گزارش خواهند داد. همچنین، فدرال رزرو قرار است روز چهارشنبه یک افزایش دیگر نرخ بهره را اعلام کند.

مایک شویتالا، رئیس تجارت در Crypto Finance AG، در یادداشتی در روز سه‌شنبه گفت که تصمیم فدرال رزرو کم و بیش یک اتفاق «ناامیدکننده» خواهد بود.

حاکم آیندۀ جهان را بشناسید

به گزارش خبرنگار گروه علم و فناوری خبرگزاری برنا ، امسال برای بسیاری از سازمان‌ها از نظر زیرساخت داده‌ها، سال شلوغی است. بسیاری در حال اجرای به‌روزرسانی‌ها و پیاده‌سازی‌هایی هستند که به دلیل شیوع همه‌گیری کرونا ضروری است. برخی به دنبال پیشی گرفتن از رقبا با سرمایه گذاری های جدید هستند. دیگران به دنبال بهبود روابط با مشتریان و کارمندان از طریق تجزیه و تحلیل بازار فناوری هستند که تعامل را افزایش می دهد.

آدام رونتال، تحلیلگر مدیریت داده در گارتنر، در مصاحبه ای با VentureBeat توضیح داد، جایی که بیشتر سازمان ها در باقیمانده سال 2022 و اوایل سال 2023 در زیرساخت های داده سرمایه گذاری خواهند کرد.

رونتال گفت، وقتی در مورد سرمایه گذاری در زیرساخت داده صحبت می کنیم، این شامل تمام زیرساخت های مورد نیاز برای ذخیره و مشارکت در پشتیبانی از طیف گسترده ای از موارد استفاده از داده است. این می تواند هر دو مورد استفاده عملیاتی و تحلیلی باشد. همچنین می‌تواند شامل انواع سیستم‌های عملیاتی یا پردازش سفارش باشد.

"هر مورد استفاده از داده ها برای موفقیت آمیز بودن نیاز به مدیریت موفق آن داده ها دارد. رونتال گفت، چه در حال ساخت برنامه‌های کاربردی باشیم، چه در حال انجام علم داده، یادگیری ماشین، تجسم، تجزیه و تحلیل پیشرفته، بازارهای داده، مبادلات و غیره باشیم.

نگاهی به آینده نشان می‌دهد که رونتال موارد زیر را به عنوان روندهای برتر می‌بیند که سرمایه گذاری در زیرساخت های داده را برای باقیمانده سال جاری و تا سال 2023 هدایت می کند.

پرواز روی ابرها

ابر روند برتری خواهد بود که زیربنای هر چیز دیگری است. ما در حال حاضر شاهد تغییر در بازار هستیم. در سال 2021، تقریباً در نقطه اوج بودیم. رونتال خاطرنشان کرد، یعنی 50 درصد از درآمد در بازار سیستم های مدیریت پایگاه داده به فضای ابری نسبت داده می شود. امسال به راحتی از مرز 50 درصد عبور خواهیم کرد. این بدان معناست که ما تجزیه و تحلیل بازار در حال حرکت از یک دنیای داخلی به فضای ابری هستیم. امیدواریم در این فرآیند، سیستم‌های خود را تغییر دهیم و خود را برای مدرن‌سازی آماده کنیم.

پیش بینی از آینده

رونتال گفت: ما شروع به مشاهده استقرار سرورهای ابری به عنوان رویکردهای اکوسیستم داده منسجم و جامع هستیم. وی با ارائۀ مثالی دربارۀ صحبت خود عنوان کرد؛ «ما برای اولین بار اکوسیستم داده را در سال 2019 راه اندازی کردیم. در آن زمان، مایکروسافت مرحله بعدی سیناستری تجزیه و تحلیل را اعلام کرد. اساساً سیناپس یک اکوسیستم تحلیلی است. تلاش می کند تا اجزای مختلف پشته تحلیلی را متحد و ادغام کند. این کار هم برای انواع اجزای اکتشافی و دریاچه داده و هم برای انبار داده انجام می شود. این ابزارهای حاکمیتی و امنیتی مشترک را برای کمک به شما در استفاده از این موارد و همکاری با طیف گسترده ای از مؤلفه ها فراهم می کند.

از آن زمان، رونتال گفت که مایکروسافت چیزهایی مانند پیوندهای طبیعی ایجاد کرده است که دریافت داده ها از منابع عملیاتی را آسان می کند. پس ما هوش تجاری قدرتمند (BI) داریم. وی افزود: اکوسیستم های دیگری نیز در حال ظهور هستند.

اکوسیستم کامل باید یک سازمان را قادر سازد تا درک کند که داده ها چگونه استفاده می شوند و چگونه با هم تطبیق می یابند. باید سازمان را قادر سازد که ابرداده، مشاهده پذیری، حاکمیت، یکپارچه سازی داده ها و افزایش را با هم ترکیب کند بنابراین ما یک اکوسیستم بسیار غنی و متنوع داریم که می توان آن را از یک فروشنده تهیه کرد. انتظار مشتریان این است که فقط کار می کند. رونتال گفت: آنها انتظار ندارند زمان زیادی را صرف پیکربندی کنند.

وی تاکید کرد که اکوسیستم نباید بسته شود. رونتال گفت: "این باید برای رقبای شخص ثالث باز باشد." "اگر تصمیم بگیرم که در خدمات وب آمازون (AWS) مشارکت داشته باشم، و من واقعاً Snowflake را نیز دوست دارم، می توانم این کار را انجام دهم. اگر من در Azure هستم و تصمیم بگیرم که ترجیح می دهم به جای purview از cleaver یا deletion استفاده کنم، می توانم این کار را انجام دهم. یا می‌توانم از Informatica به جای Azure Data Factory استفاده کنم. اساساً، ما توانایی تعویض اجزای شخص ثالث را داریم. او افزود که آنها در محدوده یک اکوسیستم نویسندۀ خدمات ابری گسترده تر عمل می کنند و دنیای عنکبوت خدمات ابری را ایجاد می کنند.

ظهور finops

او در ادامه توضیح داد که ظهور فزاینده حاکمیت مالی در عملی به نام "finops" که مخفف عملیات مالی است، وجود دارد. او توضیح داد که این یک رویکرد مداوم و تکراری برای مدیریت بودجه است و سعی می‌کند از بودجه‌های موجود در فضای ابری قابل پیش‌بینی باشد.

رونتال گفت: هزینه بارهای کاری فردی اکنون با شفافیت بیشتری نسبت به قبل نشان داده شده است. اکنون این امکان برای ما وجود دارد که در واقع به مجموعه‌ای از کارها یا مجموعه‌ای از حجم‌های کاری نگاه کنیم و بگوییم: «هی، این کار برای من X دلار هزینه داشت. آیا من از آن ارزش تجاری کسب کردم؟»

رونتال توضیح می دهد که ما در نحوه برخورد با قابلیت های بودجه بندی بسیار پویاتر هستیم. این را با دنیای داخلی مقایسه کنید. در اینجا ما یک بودجه سرمایه ای داریم، ما در ابتدای سال سرمایه گذاری می کنیم، و این به نوعی بود. رونتال تأکید کرد: در فضای ابری، سازمان‌ها برای تخصیص مجدد وجوه در پرواز فرصت بیشتری دارند.

می‌توانیم چیزهایی را اجرا کنیم که شاید ماه گذشته اجرا نکرده‌ایم، چیزهایی را به ترکیب خود اضافه کنیم، چیزهایی را حذف کنیم یا ویژگی‌های عملکرد را تغییر دهیم. این خیلی مهم نیست که کدام سرویس را از کدام فروشنده ابری اجرا کنم. رونتال گفت: این موضوع در مورد این است که آیا می توانم کار را با بهینه ترین قیمت انجام دهم.

رویکردی کلی به بافت داده

چهارمین روندی که رونتال به آن اشاره کرد، افزایش تمرکز بر روی بافت داده است. در نظر بگیرید که بافت داده بر روی بلوک های ساختمانی ساخته شده است که رونتال پیش از این به ابرداده، ادغام، حاکمیت، مشاهده پذیری و تقویت اشاره کرد. پارچه داده به نقطه طراحی و هدف یک محیط داده نگاه می کند. همچنین الگوهای استفاده واقعی، نحوه ایجاد داده ها، نحوه استفاده از محیط واقعی و نحوه مصرف داده ها را بررسی می کند. رونتال توضیح داد، سپس به همسویی و مفروضات نگاه می کنیم.

رونتال گفت که بافت داده نیز باید از اکوسیستم داده بیرون بیاید. این باید یک سازمان را قادر سازد تا برخی از قابلیت های کسب و کار محور را ایجاد کند. این به نوبه خود، سازمان را قادر می‌سازد تا همه این موارد را به هم متصل کند و دیدگاهی جامع ایجاد کند. او گفت: «در نهایت، شیوه‌های تجاری جدید مانند finops، dataops و devops و همچنین رفتارها و بازارهای مشارکتی را امکان‌پذیر می‌کند.

حکمرانی شبکه‌ای

رونتال گفت: «امروز ما به دنبال اتصال شبکه‌ای همه چیز هستیم. در نتیجه، ما در حال ایجاد کوه‌هایی از داده‌های جریانی هستیم که در زمان واقعی به سمت ما می‌آیند. ممکن است بخواهیم روی آن اقدام کنیم، مانند انجام تجزیه و تحلیل یا ساختن مدل‌های پیش‌بینی یادگیری ماشین.

رونتال گفت: «پس ما به دنبال آن هستیم که آن مدل‌ها را به سمت لبه‌ها برسانیم تا بتوانیم روی داده‌های جریانی در زمان واقعی عمل کنیم. در اینجا مؤلفه هایی وجود دارد که به ما در انجام این کار کمک می کنند. یک کلاس در حال ظهور از پایگاه داده وجود دارد که ما آن را پایگاه داده توزیع شده می نامیم. اکنون چندین فروشنده در این محیط کار می کنند.

کاری که آنها می توانند انجام دهند این است که پایگاه های داده ای را مستقر کنند که در مرزهای مختلف جغرافیایی گسترده شده‌اند و همه به عنوان یک کل منسجم عمل می‌کنند. آن‌ها از رویکرد همه چیز متصل پشتیبانی می کنند، صرف نظر از اینکه داده در کجا تولید یا مصرف می شود. ما به دنبال این هستیم که بتوانیم این را در چندین محیط تقسیم کنیم و همه چیز را به هم مرتبط کنیم.

رونتال توضیح داد که این که یک سازمان چقدر کار خوبی در ترکیب فناوری های جدید و نوظهور در سیستم ها و فرآیندهای خود انجام می دهد به سطح بلوغ آن سازمان بستگی دارد. برخی از سازمان ها در این کار عالی هستند. آن‌ها معمولاً تیم های کاملی دارند که به فناوری نوظهور نگاه و ارزیابی می کنند. این سازمان ها احتمالاً در مسیر مهاجرت ابری خود به خوبی پیش رفته اند. آنها ممکن است هنوز به طور کامل آنجا نباشند اما احتمالاً در طول مسیر بسیار دور هستند.

سازمان‌های دیگر همچنان در تلاش هستند تا سر و کله خود را از همه چیز دور کنند. شاید آنها هنوز در حال تلاش برای کشف چگونگی ساخت اولین انبار داده خود هستند، یا سعی می کنند دریاچه داده را بفهمند. بیشتر اینها به جای استراتژیک، نسبتاً تاکتیکی هستند. رونتال خاطرنشان می کند که این به ویژه برای سازمان های کمتر بالغ صادق است.

او اشاره کرد که یکی دیگر از عوامل کلیدی این است که چگونه یک سازمان در مهارت مجدد کارکنان خود برای مدیریت ابزارهای فناوری جدید مانند اتوماسیون، هوش مصنوعی و فناوری‌های یادگیری ماشین عمل می‌کند. رونتال توضیح داد که یکی از نقش های شغلی مهمی که ظاهر خواهد شد، نقش یک اقتصاددان ابری است. این کسی است که مدل‌های استقرار ابر را تحت مدل‌های قیمت‌گذاری ابری متراکم می‌شناسد. آنها تجزیه و تحلیل بازار همچنین باید بتوانند با چندین سازمان کار کنند تا اطمینان حاصل کنند که استفاده از ابر برای مدل تجاری سازمان کافی است. "همچنین نیاز به همکاری قوی بین مدیرعامل، افسر تجزیه و تحلیل، CIO، مدیر مالی و مدیران خطوط تجاری وجود دارد. رونتال گفت که این برای موفقیت در این دنیای ابری جدید کاملاً حیاتی خواهد بود.

عامل شیوع ویروس کرونا احتمالا بازار حیوانات دریایی ووهان در چین بوده است

سازمان بهداشت جهانی ماه گذشته توصیه کرد که دانشمندان به تحقیق درباره منشا احتمالی همه‌گیری کرونا ادامه دهند. حالا در دو مطالعه جدید، از بازار غذاهای دریایی Huanan در ووهان، چین به عنوان یکی از .

سازمان بهداشت جهانی ماه گذشته توصیه کرد که دانشمندان به تحقیق درباره منشا احتمالی همه‌گیری کرونا ادامه دهند. حالا در دو مطالعه جدید، از بازار غذاهای دریایی Huanan در ووهان، چین به عنوان یکی از دلایل احتمالی مرکز شیوع ویروس کرونا یاد شده است.

طبق گزارش CNN، در یکی از این تحقیقات دانشمندان سراسر جهان از ابزارهای نقشه‌برداری و گزارش‌های موجود در شبکه‌های اجتماعی برای انجام تجزیه و تحلیل فضایی و محیطی استفاده کردند. آن‌ها اشاره می‌کنند که هرچند «شرایط دقیق آن مبهم باقی می‌ماند» اما ویروس احتمالا از حیوانات زنده‌ای که اواخر سال 2019 در این بازار فروخته شده‌اند، شیوع پیدا کرده است.

طبق این گزارش، حیوانات در این بازار کنار یکدیگر قرار می‌گیرند که در این شرایط، میکروب‌ها به‌راحتی بین آن‌ها رد‌ و بدل می‌شود. با این حال، محققان اشاره‌ای نکردند که کدام حیوان منبع اصلی کرونا بوده است. محققان توضیح می‌دهند:

«تمام هشت مورد کووید-19 شناسایی شده قبل از 20 دسامبر، از سمت غربی بازار بوده‌اند، جایی که گونه‌های پستانداران نیز در آن فروخته می‌شدند.»

«مایکل ووروبی»، رئیس بخش اکولوژی و زیست‌شناسی تکاملی «دانشگاه آریزونا» و یکی از محققان این پژوهش می‌گوید:

«این نشان می‌دهد که ویروس در افرادی که در بازار کار می‌کرده‌اند شروع به انتشار کرده اما پس از آن که فروشندگان به مغازه‌ها اطراف رفتند و افرادی که در آن مغازه‌ها کار می‌کردند را آلوده کردند، به جامعه اطراف نیز گسترش پیدا کرد.»

دانشمندان در مطالعه دیگر، نوعی رویکرد مولکولی را پیش گرفته‌اند که تعیین می‌کند اولین موارد ابتلا به ویروس کرونا از حیوانات به انسان، چه زمانی صورت گرفته است.

تحقیق دوم در مورد منشا ویروس کرونا

تحقیق دوم نشان می‌دهد که قدیمی‌ترین نسخه ویروس کرونا احتمالا به شکل‌های مختلفی وجود داشته که دانشمندان آن را A و B می‌نامند. محققان توضیح می‌دهد که اولین انتقال از حیوان به انسان احتمالا در حدود تاریخ 18 نوامبر 2019 اتفاق افتاده و از گونه B بوده است. آن‌ها گونه B را فقط در افرادی پیدا کردند که به‌صورت مستقیم با بازار Huanan ارتباط داشته‌اند.

در ادامه این تحقیق آمده است که گونه A چند هفته پس از شناسایی اولین آلودگی (به نوع B) از یک حیوان به تجزیه و تحلیل بازار انسان منتقل شده. همچنین نوع A ویروس کرونا در انسان‌هایی یافت شده که در نزدیکی بازار زندگی می‌کرده‌اند.

در نهایت «کریستین اندرسن»، استاد گروه ایمونولوژی و میکروبیولوژی مؤسسه پژوهشی اسکریپس (Scripps) و یکی از محققان مطالعه اول توضیح می‌دهد که این مطالعات به‌طور قطعی نظریه قبلی، یعنی نشت آزمایشگاهی را رد نمی‌کند، اما به‌عنوان منشا اصلی ویروس، بسیار قانع‌کننده‌تر به نظر می‌رسند.

توسعه بازار همگام با جلب رضایت مشتریان

مدیرعامل شرکت فولاد هرمزگان گفت: یک کسب و کار هرگز بدون جلب رضایت مشتریان موفق نخواهد بود و از این رو، رضایت مشتریان با استراتژی مطالعات بازار، خلاقیت و نوآوری در فروش و برندسازی، اولویت‌های فولاد هرمزگان در توسعه فروش و سودآوری هستند.

دکتر عطاالله معروفخانی در حاشیه اجلاس مدیریت برتر توسعه کسب و کار بار رویکرد مشتری‌مداری در گفت وگو با خبرنگار روابط عمومی گفت: در دنیای کسب و کار، هرگز نباید مقوله رضایت مشتری را نادیده گرفت. رضایت مشتری از جمله عوامل موثر در موفقیت یا شکست هر کسب و کاری به شمار می‌رود. رضایت و عدم رضایت مشتریان تاثیر مستقیمی بر میزان سودآوری و رشد کسب و کار دارد و اگر ما بخواهیم رضایت واقعی مشتریان خود را به دست آوریم، باید همیشه یک گام جلوتر از تصور ذهنی مشتریان درمورد کالاها و خدمات خود عمل کنیم و این امر بدون خلاقیت و نوآوری غیرممکن است.

وی افزود: توجه و دنبال کردن رضایت مشتری و تلاش در جهت بهبود ‎آن برای ایجاد مشتریانی وفادار که به عنوان سفیران نام تجاری شرکت قلمداد می‌گردند، امری بسیار ضروری برای شرکت به شمار می‌رود.

مدیرعامل شرکت فولاد هرمزگان تصریح کرد: ارائه خدمات به موقع با کیفیت مطلوب می‌تواند قلب و جان مشتریان را تسخیر نموده و نام تجاری شر کت را از سایرین متمایز کند. بنابراین ضروری است که نسبت به ارائه خدمات و کیفیت محصولات شرکت دقت بسیار زیادی را به خرج دهیم.

وی عنوان کرد: تلاش ما بر این است که با بررسی موضوع رضایت مشتری و دلایل اهمیت آن، علاوه بر ارتقای رضایت مشتریان به دنبال تعالی در عملیات و بهبود مستمر در ارائه خدمات و کیفیت محصولات شرکت باشیم.

دکتر معروفخانی مطرح کرد: تحقیقات نشان می‌دهد که هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید، چندین برابر بیشتر از هزینه‌ای است که باید برای حفظ مشتری صرف گردد۔ به همین خاطر است که نهایت تلاش خود را به عمل می‌آوریم تا یک مشتری وفادار را حفظ نموده و برای کسب رضایت مشتری اقدامات ویژه‌ای را انجام داده تا رضایت مشتری به بهترین شکل ممکن جلب گردد.

وی گفت: به دست آوردن مشتریان ‎جدید فرآیندی است که نه تنها پرهزینه‌تر از حفظ مشتریان موجود به شمار می‌رود، بلکه به مراتب دشوارتر نیز هست. بنابراین، بهتر است هنگام سازماندهی و مدیریت امور مربوط به خدمات مشتری، این امر را به خاطر داشته و بهترین رسیدگی و توجه ممکن را به مشتریان خود داشته باشیم.

مدیرعامل شرکت فولاد هرمزگان بیان کرد: توجه به گرایش مشتریان در حقیقت نشان‌دهنده اهمیت و توجه ما به نیازها و انتظارات مشتریان است. اگر ما توجه به خواسته‌های مشتریان را جزو اولویت‌های برنامه خود قرار دهیم، مشتریان اشتیاق بالایی نسبت به محصولات شر کت پیدا خواهند کرد و به محصولات شر کت اعتماد خواهند کرد و این امر مطمئنا سودآوری زیادی را برای ما خواهد داشت. برای اینکه مشتریان ارزیابی دقیقی از محصولات شرکت ما داشته باشند، لازم است که ما با صداقت کامل محصولات و خدمات را به آن‌ها معرفی کنیم، به مشتریان جهت تصمیم‌گیری درست کمک کنیم و از فروش اجباری محصولاتمان اجتناب نماییم.

وی تاکید کرد: توجه به گرایش فروش یک عامل منفی در برقراری ارتباط با مشتری بوده و در تضاد با گرایش مشتری است. اگر خواهان جلب اعتماد مشتری هستیم باید به گرایش مشتری توجه بیشتری داشته باشیم. مشتری وفادار علاوه بر اینکه نماینده برند ما می‌شود، می‌تواند کسب و کار و محصول ما را به سایر مشتریان دیگر و همکاران خود معرفی کند و مشتریان جدیدی را برای محصولات ما جذب کنند. این امر جدا از تاثیر فوق‌العاده‌ای که بر روی شهرت و محبوبیت برند ما می‌گذارد، سودآوری بالایی را برای شرکت تضمین خواهد کرد.

وی اذعان کرد: عملیات فروش و بازاریابی معیار موفقیت تمام فعالیت‌های شر کت به شمارمی‌رود. یعنی حاصل تمام فعالیت‌های طراحی تولید، توزیع، بازاریابی در فعالیت‌های فروش منتج می‌گردد و نهایتا فروش موفق برابر است با درک نیازهای مشتری، ارائه راه حل‌ها برای رفع این نیازها و کسب توافق با مشتری تا در این فرآیند یک رابطه برد-برد برای طرفین ایجاد شود و مجدداً این چرخه تکرار می‌گردد، فروش بیشتر یعنی سودآوری بیشتر.

مدیرعامل شرکت فولاد هرمزگان ادامه داد: فروش موفق هنر و توانایی به ثمر رساندن کلیه تلاش‌های بازاریابی است که به صورت ایجاد بازار، حفظ بازار یا افزایش سهم بازار متجلی می‌شود. با توجه به اینکه امروزه فروش از حالت سنتی خود خارج شده و به صورت علمی در آمده، رویکرد شرکت‌های موفق در انجام مطالعات و تحقیقات بازار متمرکز می‌گردد. از این رو، بخش تحقیقات بازاریابی شرکت‌ها پیشرو صنعت فولاد در همه جای دنیا، متولی مطالعات بازار خواهند بود و موجب شناخت نقاط قوت و ضعف محصولات و خدمات سازمان خواهند بود.

دکتر معروفخانی اضافه کرد: مطالعات بازار استراتژی‌های فروش را بر اساس توانایی‌های نیروی فروش مشخص می‌سازد، مشتری بالقوه و بازارهای هدف جدید و نحوه نفوذ در بازار را مشخص می‌کند، به تیم فروش برای ارتباط موثر با مشتری و پیگیری فرآیند فروش آموزش می‌دهد، وضعیت کنونی بازار را رصد و تجزیه و تحلیل می‌کند و در نهایت راهکارهایی را برای نوآوری در محصولات و خدمات جهت کسب رضایت مشتریان ارائه می‌دهند.

وی تصریح کرد: وفاداری مشتری یعنی تکرار خرید او از شرکت، یعنی سود بیشتر، یعنی بقای سازمان. برای تجزیه و تحلیل بازار این که مشتریان وفاداری داشته باشیم و بتوانیم وفاداری آن ها را افزایش دهیم، باید به خواسته‌های آنان توجه نماییم. به عبارت دیگر می‌توانیم از آن‌ها نظرسنجی‌هایی به عمل آوریم تا به بهترین نحو خواسته‌های آن‌ها را برآورده کنیم و در تولیدات بعدی از پیشنهادات و انتقادات آن‌ها بهره گیریم.

دکتر معروفخانی بیان کرد: یکی دیگر از روش‌ها این است که مشتریانی که وفادار هستند را انتخاب نموده و برای آن‌ها تسهیلات خاصی در نظر گیریم. همچنین روش‌های دیگری نیز وجود دارند که همگی بر روی برآورده کردن خواسته‌های مشتریان متمرکز هستند۔

وی افزود: در فضای کسب و کارهای سراسر جهان، جلب رضایت مشتری مساوی با موفقیت تجارت و افزایش سوددهی است. به همین خاطر، کسب و کارها چه خرد و چه کلان، تلاش می‌کنند تا حد ممکن مشتریان وفادار خود را حفظ کنند و با جلب رضایت مشتریان بالقوه، تجارت خود را توسعه دهند۔

مدیرعامل شرکت فولاد هرمزگان خاطرنشان کرد: یک کسب وکار موفق، برای جلب رضایت مشتری به بازخوردها، شکایات و اعتراضات مشتریان با آرامش کامل گوش می‌دهد. هیچ چیز بیشتر از یک کسب وکار بی‌مسئولیت و غیر پاسخگو، برای مشتریان دافعه ایجاد نمی‌کند. به همین خاطر حتما توجه داشته باشیم که سیستم‌های متنوع اخذ بازخورد و نظر مشتریان را در کسب و کار خود استفاده کنیم.

دکتر معروفخانی در پایان تاکید کرد: روش‌هایی مانند ارسال فرم نظرسنجی به تلفن یا ایمیل مشتریان، تقاضا برای پر کردن فرم نظرسنجی در محل کسب وکار خود و. می‌توانند در راستای دریافت نظرات و انتقادات مشتریان و به تبع آن جلب رضایت مشتری تاثیرگذار باشد۔